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浅析网络交易中消费者权益保护

摘要

网络交易作为一种新兴的交易方式，与传统交易方式相比，具有交易主体虚拟化、交易标的无形化、数字化和信息化、交易支付手段的电子化和高度信用化等特点。网络交易的兴起增加了网络交易中消费者的知情权、交易安全权和求偿权保护上的难度，而我国现行相关立法对此规定不足。

因此，有必要通过提高立法层级、明确消费者知情权保护原则、增设消费者后悔权和建立在线纠纷解决机制等途径完善我国网络交易中消费者权益保护法。本文试图通过对这些问题的分析，从网络消费法律关系的基本问题出发，研究我国网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法。

关键词：网络交易，消费者权益保护，消费者知情权

一．绪论

（一）研究课题的目的及意义

随着电子商务国际化市场的发展，网络交易也空前繁荣。

网络交易具有拟性和快速发展性等特点，使传统法律难以实现维护网络交易秩序的目的。在网络交易条件下，消费者权益往往容易受到侵害。消费者的公平交易权、安全交易权以及隐私权等权益常常受到不同程度的侵害，但现行法律制度却缺乏对这些权益应有的保护。因此,为了维护网络交易中消费者的合法权益，必须针对网络交易场所具有的特性来完善和规范网络交易场所，并切实解决目前法律缺失的现实问题。本文试图通过对这些问题的分析，从网络消费法律关系的基本问题出发，研究我国网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法。

意义：对该课题的研究有以下一些积极的意义：第一，为了能够更好地保障消费者的合法权益。目前，我国网络交易发展迅速，但网络制度的环境还有待于提高，所以消费者的权益会因此受到一定的威胁。而通过对网络交易中消费者权益保护的研究，对网络交易的条件进行分析，证明有效的规范网络交易，建设和思想制度化的网上交易环境，同时针对网络消费者受到侵害的表现形式进行有效地研究，提出切合现实意义的救济路径，确保消费者的网上安全交易，让网络经济在一个具有良好制度化和完善的法律规范环境中进行，促进网络经济的繁荣与发展。其次，对这一课题的研究，有利于促进电子商务法律化进程。关于电子商务法律制度的研究，目前国内还处于较低水平，没有形成很好的理论体系，有很多问题需要解决。对这个问题的研究，有助于对解决网络中消费者权益保护提供理论依据，同时有利于促进电子商务环境的法制化进程，为电子商务有关方面的立法做好充分的理论准备。最后，为我国今后电子商务的立法做好理论基础准备。电子商务的发展是如此迅速，但目前我国电子商务方面还没有一部完整的法律。我国电子商务的立法起步较晚，法律层次也很低，目前除《电子签名法》外，其他法律都是部门规章，法律效力低，没有普遍适应性。因此，随着电子商务的不断发展，必须建立一个完整的电子商务法律法规，且不能拖得太久。因此，这一个理论体系的研究，为我国电子商务将来的立法做好良好的理论支撑。

（二）文献综述

1.主要文献介绍

网络交易是一种新型交易方式，我国越来越多的网民都在使用这种网络交易方式。它也是构成电子商务的重要组成部分之一。因此，研究网络交易中消费者权益问题，电子商务的相关著述也有很重要的借鉴的意义，就涉及到本文所研究的内容而言，当前学界的研究成果有以下一些专著：

王利明：《电子商务法研究》，该书是国内较早研究电子商务方面的著作，第一次提出了电子商的狭义和广义之分的概念，为研究电子商务法律有较强的理论铺垫。高富平：《在线交易消费者保护法律研究》报告中提出了网络交易中电子商务构架，对网络交易合同的完善网络交易中主体间的法律地位提供很好的理论依据。孙晔：张楚编著的《美国电子商务法》全面介绍了美国电子商务的立法情况，该书对于了解作为电子商务发展比较快的美国的立法情况很有帮助，是一本比较全面地介绍美国电子商务立法方面的著述。梁慧星：《中国的消费者政策和消费者立法》，对电子商务做了一个全面的介绍，提出电子商务中消费隐私权保护的问题以及对电子商务经营主体之间的法律地位做出初步的分析界定。张剑文：《电子商务消费者保护法律制度研究》，论述了网络经营者对消费者信息的非法收集情况，提出了一些解决经营者非法利用消费者个人数据信息的法律制度。

以上这些著述是目前关于电子商务法方面的论丛，对本文的研究将具有很强的借鉴意义。

国外对本文主题也有相当多的研究,在本人所收集的资料中,如：Benjamin Wright&Jane Winn, The Law of Electronic Commerce 以及，Roscoe B. Starek,III, Lynda M. Rozell, The Federal Trade Commission's commitment To On-LineConsumer Protection 都曾在相关篇幅中论述了与本文的论题有关的内容。

2.主要网络资源

淘宝（taobao.com）、网易（www.eachnet.com）等购物网站。为消费者和经营者提供了一个广泛的网络交易平台，网络上有交易平台提供商拟定的交易规则以及经营者自定的交易格式合同等条款。能够了解这些购物网站的运作交易模式，对研究网络交易中消费者权益保护问题，具有很强的实践意义。

3.对文献的综合评析

上述这些专家的研究，对我国网络交易中消费者权益保护的理论和制度建设做出了巨大贡献，同时也为本文的研究提供了很多具有参考价值的理论基础，为本文的研究作了很好的铺垫作用，本文在写作时参考了上述的一些研究成果。在笔者看来，目前的研究还不够系统全面，理论研究上还需要进一步的深入。另外，随着网络交易的快速发展，有些提议稍显过时，要么就还需要拓展，其中有些对策建议，是否真正能应用于我国实际还需要进一步的探讨和实践。鉴于此,笔者以网络交易中的消费者权利保护为题,力图对我国消费者权利保护的理论拓展和实践提高作出一定的知识贡献。

（三）基本思路和逻辑方法

本文首先简要介绍网络交易的概念、特点、网络交易模式，重点分析了网络交易对消费者以及消费者权益保护的影响和挑战，以求对网络交易消费者权益保护有一个整体认识；随后深入剖析网络交易中消费者权益保护存在的具体问题，包括消费者知悉真情权、公平交易权等；第三部分综述国际组织及各国对网络消费者权益保护的立法和政策，对我国的立法有所借鉴；第四部分结合前面所研究的内容给出对我国网络消费者权益保护的一些具体的建议。

由于本人水平和能力有限，本论文不可难免有疏漏和欠妥之处，敬请各位老师批评和指正。

二．网络交易中相关概念的界定

（一） 电子商务与网络交易的概述

网络交易伴随着电子商务的发展而不断的发展，在研究网络交易的相关法律问题时脱离不了对电子商务相关问题的讨论，因为网络交易在其发展过程中具有自身特殊性的同时又与电子商务具有某些相似性的特点。本节将对网络交易的相关概念进行概述，分析网络交易与电子商务发展之间的相互关系。

1.电子商务简介

电子商务利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。更广泛地说，凡是利用国际互联网进行商务活动的一种方式就是电子商务。电子商务以其效率高、成本低、高收益、全球化等无法比拟的优势引起了全球的关注。美国、欧盟等发达的国家或组织已经采取措施，大力发展电子商务。我国政府也在大力推进电子商务。

2.网络交易概述

所谓的网络交易，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。网络交易是一种采用最先进信息技术的买卖方式；网络交易实质上形成了一个虚拟的市场交换场所；网络交易是“现代信息技术”和“商务”的集合；网络交易不能简单理解成商务电子化。

3.电子商务与网络交易之关系

从前面的分析情况来看，电子商务与网络交易是紧密相关又具有明显区别的概念。电子商务的概念比较宽泛，只要是涉及到电子技术与互联网相结合进行相关活动的就属于电子商务的范畴，而网络交易的范围就较小，只涉及到与网络中商品之间的买卖有关的交易活动。网络交易是电子商务中重要组成部分，但又不完全等同于电子商务。主要从以下两点来辨别之间的关系：第一，电子商务的活动范围比网络交易要广。第二，网络交易对电子商务的环境依赖性较强。