2008年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）

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        自考05840汽车售后服务工程真题、资料、教材

浙江2008年7月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题

课程代码:05840

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        一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

        在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

        1.汽车服务的终极目标是实现( )

        A.信息技术 B.客户满意

        C.一体化思想 D.系统化

        2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )

        A.系统性 B.分销网

        C.供应链 D.一体化思想

        3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )

        A.服务理念规划 B.销售策略

        C.生产组织 D.售后服务

        4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )

        A.品牌模式 B.大卖场模式

        C.厂家模式 D.市场模式

        5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )

        A.信用分析 B.贷后检查

        C.贷款申请 D.逾期处理

        6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )

        A.社会利益 B.市场需求

        C.竞争需求 D.利益协调

        7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )

        A.消费用户 B.产业用户

        C.集团用户 D.单位用户

        8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )

        A.使用成本 B.召回成本

        C.免费维修成本 D.储运成本

        9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )

        A.成本加成定价法 B.目标定价法

        C.竞争导向定价法 D.市场定价法

        10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )

        A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

        C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

        11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )

        A.统一规范 B.市场调节

        C.差异管理 D.协商管理

        12.我国规定的保险期限一般为( )

        A.半年 B.一年

        C.一年半 D.二年

        13.二手车鉴定评估的基础是( )

        A.估价标准 B.评估规程

        C.技术鉴定 D.评估方法

        14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )

        A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门

        C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

        15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )

        A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆

        C.可连续获利车辆 D.质押车辆

        二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

        在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

        1.汽车服务的主要特征是( )

        A.系统性 B.广泛性

        C.经济性 D.后进性

        E.发展性

        2.现代营销理论可概括为( )

        A.供应链 B.分销网

        C.客户满意 D.可持续发展

        E.四位一体

        3.顾客期望主要有以下哪几种( )

        A.基本型期望 B.显性期望

        C.期望型期望 D.兴奋型期望

        E.隐性期望

        4.汽车修理的类别通常分为( )

        A.汽车大修 B.汽车小修

        C.总成修理 D.零件修理

        E.视情修理

        5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则( )

        A.满意性原则 B.止损原则

        C.迅速原则 D.准确性原则

        E.公平性原则

        三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

        1.“4S”服务模式

        2.汽车消费信贷

        3.目标定价法

        4.交强险

        5.第三方物流

        四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

        1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

        2.影响汽车价格的主要因素有哪些？

        3.简述我国汽车维修制度。

        4.简述质量管理的运转方式。

        5.二手车交易方式主要有哪些？

        五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

        1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

        2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？

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