2008年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）

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        自考05840汽车售后服务工程真题、资料、教材

浙江2008年4月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题

课程代码:05840

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        一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

        在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

        1.汽车服务的界定标志是( )

        A.信息技术 B.客户满意

        C.一体化思想 D.系统化

        2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )

        A.系统性 B.分销网

        C.供应链 D.一体化思想

        3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )

        A.生产组织 B.售后服务

        C.销售策略 D.标准制订

        4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )

        A.信用分析 B.贷前调查

        C.贷款申请 D.愈期处理

        5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )

        A.经销商模式 B.客户模式

        C.直客模式 D.市场模式

        6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )

        A.用户需求 B.市场需求

        C.竞争需求 D.利益协调

        7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )

        A.单位用户 B.产业用户

        C.集团用户 D.个人用户

        8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )

        A.使用成本 B.召回成本

        C.免费维修成本 D.研制成本 9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )

        A.成本加成定价法 B.目标定价法

        C.成本导向定价法 D.市场定价法

        10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )

        A.60％ B.65％

        C.70％ D.75％

        11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( )

        A.不少于3个月 B.不少于6个月

        C.不少于9个月 D.不少于12个月

        12.二手车评估的客体是( )

        A.待评估的车辆 B.经销商

        C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

        13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )

        A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆

        C.可连续获利车辆 D.质押车辆

        14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )

        A.可流动性 B.不可流动性

        C.隐藏性 D.公开性

        15.保险人参与定损的人员必须是( )

        A.1人 B.2人

        C.3人 D.4人

        二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

        在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

        1.汽车服务的内涵是( )

        A.客户满意 B.一体化思想

        C.信息技术 D.系统化

        E.可持续发展

        2.现有的汽车销售模式主要有( )

        A.品牌销售 B.专卖店

        C.汽车超市 D.厂家直销

        E.大卖场

        3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )

        A.服务质量 B.技术质量

        C.产品质量 D.功能质量

        E.使用质量

        4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( )

        A.顾客是中心 B.社会效益是根本

        C.竞争是基础 D.协调是手段

        E.利润是结果

        5.二手车静态检查主要包括( )

        A.识伪检查 B.制动检查

        C.外观检查 D.怠速检查

        E.工况检查

        三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

        1.连锁经营

        2.期望型期望

        3.消费信贷

        4.需求导向定价法

        5.汽车事故理赔

        四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

        1.简述我国设立汽车金融公司的意义。

        2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？

        3.简述我国汽车消费信贷的特点。

        4.市场营销的内涵是什么？

        5.汽车保险的特点有哪些？

        五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

        1.怎样看待汽车服务的现代理念？

        2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

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