2009年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）

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        自考05840汽车售后服务工程真题、资料、教材

浙江2009年7月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题

课程代码:05840

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        一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

        在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

        1.汽车服务的重要内容是( )

        A.可持续发展 B.客户满意

        C.信息技术 D.一体化思想

        2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )

        A.服务理念规划 B.销售策略

        C.生产组织 D.售后服务

        3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )

        A.品牌模式 B.专卖店模式

        C.厂家模式 D.市场模式

        4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和( )

        A.层次性 B.相关性

        C.赢利性 D.整体性

        5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和( )

        A.企业利益 B.市场需求

        C.竞争需求 D.利益协调

        6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )

        A.单位用户 B.消费者用户

        C.集团用户 D.个人用户

        7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )

        A.使用成本 B.召回成本

        C.免费维修成本 D.营销成本

        8.交强险的受益方是( )

        A.本车人员 B.被保险人

        C.第三者 D.货物

        9.二手车评估的主体是( )

        A.待评估的车辆 B.经销商

        C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

        10.二手车动态检查项目主要是( )

        A.启动检查 B.怠速检查

        C.工况检查 D.制动检查

        11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是( )

        A.定值的 B.不定值的

        C.增值的 D.贬值的

        12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )

        A.买方原则 B.卖方原则

        C.自愿原则 D.强制原则

        13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )

        A.8小时 B.24小时

        C.32小时 D.48小时

        14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )

        A.信用分析 B.贷后检查

        C.贷款申请 D.愈期处理

        15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )

        A.成本加成定价法 B.目标定价法

        C.竞争导向定价法 D.市场定价法

        二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

        在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

        1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )

        A.四位一体 B.汽车市场

        C.连锁经营 D.汽车专卖

        E.品牌经营

        2.汽车服务系统的特性有( )

        A.整体性 B.层次性

        C.相关性 D.综合性

        E.环境适应性

        3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( )

        A.二手车交易市场的经营者 B.汽车生产厂家

        C.“4S”经销店 D.个体工商户

        E.品牌经销商

        4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( )

        A.可连续获利的车辆 B.具有公平的交易市场

        C.可继续使用车辆 D.交易量大的车辆

        E.质押车辆

        5.我国汽车维护分为( )

        A.定期维护 B.日常维护

        C.一级维护 D.二级维护

        E.三级维护

        三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

        1.基本型期望

        2.间客模式

        3.汽车金融公司

        4.成本加成定价法

        5.第三者责任险

        四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

        1.简述现代汽车营销理论。

        2.简述中国汽车消费信贷方式。

        3.影响汽车价格的主要因素有哪些？

        4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。

        5.汽车物流的基本环节有哪些？

        五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

        1.分析汽车服务工程的体系结构。

        2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？

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