2012年10月自考05963绩效管理历年真题及答案

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2012年10月全国高等教育自学考试

绩效管理试卷

(代码：05963  20日下午考)

本试卷分两部分，满分100分，考试时间150分钟。

    1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卷”的选择题答题区按要求填涂作答；

    2．第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卷”的非选择题答题区作答，不能答在试卷上：

    3．请按照试卷的题号顺序在相应的答题区域内作答。

第一部分  选择题(共25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

    在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列选项中不属于影响人员绩效的关键因素的是   （C）

  A．工作者        B．工作本身        C．个性         D．组织管理

2．对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程被称为  （D）

  A．绩效计划      B．绩效检查        C．绩效促进     D．绩效评估

3．下列属于组织文化本质特征的是       （C）

  A．组织名称                      B．组织活动

  C．人际导向                      D．品牌创立

4．行为事件访谈法的核心在于请访谈对象     （C）

  A．讲发生在生活中的真实故事      B．讲生动有趣的故事

  C．讲个人工作经历                D．讲成功的秘诀

5．绩效指标没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面的现象被称为      （B）

  A．绩效指标污染                  B．绩效指标缺失

  C．绩效指标低信度                D．绩效指标高效度

6．根据绩效完成的时间长短，绩效目标可以分为      （C）

  A．常规目标与创新目标            B．组织目标与个体目标

  C．短期目标与长期目标            D．基本目标与卓越目标

7．在绩效管理中，主管绩效考核的管理者记录员工表现良好的行为和不良行为，根据记录的行为事实对员工进行绩效考核的方法被称为                  （C）

  A．行为事件访谈法               B．行为锚定评价量表法

  C．关键事件法                   D．评价中心法

8．首先对绩效评估的维度加以界定，然后分别对所有绩效评估维度的高、中、低表现做出具体描述，最后将针对所有考核维度的高、中、低描述都放在一起，按随机顺序排列的绩效评价方法为  （B）

  A．排序法                       B．混合标准量表法

  C．配对比较法                   D．图尺度评价量表法

9．被称为全方位的绩效考评方法的是    （D）

  A．图尺度评价量表法             B．混合标准量表法

  C．平衡计分卡                   D．360度评价法

10．把自己置于说话者的位置，努力理解说话者想表达的含义，而不是自己想理解的意思，从而使自己对信息的认知符合说话者本意的积极倾听的技巧是  （C）

  A．专注                         B．换位思考

  C．移情                         D．对完整性负责的意愿

11．让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现得最高或最好的特定数量的同级人员或要求员工指出表现最低或最差的那些人的同级人员评价方式是  （C）

  A．同级人员评价                 B．同级人员排名

  C．同级人员提名                 D．同级人员考核

12．下列属于个体绩效指标确定方法的是                              （A）

  A．个体绩效指标与企业文化及管理理念相一致

  B．个体绩效指标需要面面俱到

  C．客户关系图法

  D．工作流程图法

13．下列选项中不属于绩效管理实施的试点单位需要符合的标准的是      （B）

  A．试点单位高层管理者的支持

  B．试点单位必须是公司的宠儿

  C．试点单位的岗位必须在公司范围内具有代表性

  D．试点单位的绩效评估者与被评估者必须达到一定的数量，以满足有效抽样的条件

14．在绩效评估中，当评估者把一个人的工作表现与其他人相比较，而不是与工作标准相比较的行为称为                                            （C）

  A．近因效应                     B．趋中效应

  C．对比效应                     D．从众效应

15．下列选项属于团队绩效指标的确定方法的是                        （A）

  A．工作流程图法和绩效金字塔法   B．绩效金字塔法和层次分析法

  C．工作流程图法和专家意见法     D．层次分析法和专家意见法

二、多项选择题(本大题共5题，每小题2分，共10分)

    在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16．企业内绩效一般包括以下哪几个层面                            (ABCD)

  A．组织整体绩效    B．部门绩效    C．员工个体绩效

  D．团队绩效        E．群体绩效

17．在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员有                  (ABCE)

  A．直接主管或部门经理    B．下属        C．较高层管理者

  D．企业所有者或者股东    E．受过训练的独立观察者

18．员工能否接受绩效评价指标受到哪几个方面的影响                  (BD)

  A．绩效评价指标的信度    B．绩效评价指标是否公平

  C．绩效评价指标的可接受性      D．绩效评价指标的效度

  E．绩效评价指标的可操作性

19．下列要素中包括在平衡计分卡的四维度之中的有                   (ABE)

  A．财务            B．客户           C．目标

  D．行动计划        E. 内部流程

20．下列内容属于绩效评估面谈的准备工作的有                      (ABCE)

  A．绩效目标        B．绩效考核表     C．员工相关的绩效记录

  D．岗位分析表      E．安排面谈计划

第二部分  非选择题(共75分)

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

21．从系统角度，将影响人员绩效的因素分为两类：个人因素和 情景 因素。

22．根据绩效评价标准的不同程度要求，一般可分为基本标准和 卓越 标准。

23．在绩效管理培训中，有关绩效管理的观念和意识性培训一般采用 讲座法 。

24．评价中心法也被称为 情景模拟评价法 ，它是一种模拟工作评价的方法。

25．关键绩效指标必须符合数量化和 行为化 的标准。

26．在绩效评估面谈实施中，面谈者要特别注意恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”的面谈。对于正面反馈，特别要注意三点，即真诚、具体和 建设性 。

27．在绩效管理培训中，侧重于绩效管理的技巧和方法的培训多用的培训方法是

 角色扮演 和行为示范法。

28．在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向被称为 光环效应 。

29．目前企业中的工作团队主要为任务型团队、 项目型 团队和固定工作团队三种类型。

30．新《劳动法》从 2008 年1月1日开始实施。

四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．绩效：又称工作表现。它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地于通常所说的业绩， 如：工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

32．德尔斐法：它是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需成员正式出席会议，一般通过匿名通讯 联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。

33．目标管理法：它将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中，相应地，分为绩效目标计划、绩效指导、绩效检查、激励四个阶段。这种基于目标管理的绩效评价法强调过程评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。从某种意义上而言，它体现了绩效管理的部分思想。

34．360度评价方法：是由被评人的上级、同级人员、下级和(或)内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。

35．近因效应：指在绩效评估中，评估者对被评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长一些时间之前工作表现的倾向。

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36．简述绩效评价指标的主要特征。

答：(1)与企业战略相一致；

    (2)可操作性；

    (3)高效度；

    (4)高信度；

    (5)可接受性。

37．简述绩效管理的地位和作用。

答：地位：与绩效评价不同，绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略性地位。

    作用：(1)推进改革管理观念的不断创新。

    (2)提升企业计划管理的有效性。

    (3)促使管理者提高管理技能。

    (4)有助于开发员工能力和职业。

38．绩效评估的结果主要应用于哪些方面?

答：(1)应用于员工薪酬管理。

    (2)应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定。

    (3)应用于奖惩的有效实施。

    (4)应用于员工的培训与开发。

    (5)应用于管理者与员工之间工作关系的改进。

39．简述设计KPI体系的具体步骤。

答：(1)详细描述部门和岗位的工作职责。

    (2)提取工作要项。

    (3)建立关键绩效指标。

    (4)确定不同指标的权重。

    (5)确定绩效标准。

40．简述具体的绩效面谈实施中，面谈者应注意的面谈技巧。

答：(1)建立轻松愉快的谈话气氛；

    (2)自始至终双向交流；

    (3)巧用“你们”与“我们”，称赞员工多用“你们”，批评时用“我们”；

    (4)善于给员工下台阶；

    (5)恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”；

    (6)智慧应对评估面谈的对抗反应；

    (7)以积极的方式结束面谈。

六、论述题(本大题共2小题，第41小题13分，第42小题12分，共25分)

41．试论述柯克帕屈克评估模型的主要内容。

答：柯克帕屈克评估模型首先是由威斯康星大学的柯克帕屈克教授提出来的，因此，又被称为柯氏四层次培训效果评估模型。

    第一层次是学习者反应层次，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、阀卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应，这是培训成效测定的最低层次。

    第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别(多项选择)、同忆(填空、简答)、问题解决、短文问题同答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。

    第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。

    第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。

42．常用的绩效评价方法有哪些?并分别加以简单介绍。

答：常用的绩效评价方法可以分为三类：

    (1)与认同目标相比的评价方法(或目标管理法)

    目标管理法把实际工作绩效与预期目标相比较进行评价，是普遍使用的一种绩效评价方法。它将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中。这种方法强调目标评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。

    (2)与工作标准相比的评价方法(或基于工作标准的评价方法)

    这是指事先设计好工作标准、职能标准或者行为标准，将工作者的实际表现与标准相对照，评价出绩效分数或者等级的评估方法。

    此类考核方法比较常用的有：图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合量表法和评价中心法。。

    (3)不同个体相互比较的评价方

    这种方法要求评价者拿一个人的绩效去与其他人的绩效进行比较，通常要对所有人的绩效进行全面评价，并设法把在同一个工作部门的人排出一个顺序。    此类考核方法大致有三种：排序法、强迫分配法和配对比较法。

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