2011年10月自考05963绩效管理历年真题及答案

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2011年10月自考考试

绩效管理试题

课程代码05963

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 

1.情景模拟评价法，亦称为 (1分)  

A：评价中心法  B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法 

2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于 (1分) 

 A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求 

3.绩效目标确立的过程是 (1分) 

 A：绩效促进 B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导 

4.在绩效管理体系中，首要环节是 (1分)  

A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标 

5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指 (1分)  

A：绩效指标缺失 B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度 

6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 (1分) 

 A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例 C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价 

7.绩效管理的主要目的在于 (1分)  

A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价  D：考核

8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 (1分)  

A：360度 B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准  

9.区别职类的主要依据是 (1分)

 A：工作对象的不同 B：工作范围的不同 C：工作性质的不同 D：工作目标的不同  

10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的 (1分)

 A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理  

11.性格外向的沟通风格是 (1分)

 A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题 C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默  

12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 (1分)

 A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个  

13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 (1分)

 A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标  

14.在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是 (1分)  

A：近因效应 B：似我效应C：光环效应 D：暗示效应  

15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 (1分)  www.zikaos w.com

A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员 C：直线管理者与高层管理者  D：人力资源管理者专业人员与高层管理者  

16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 (1分)  

A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序  

17.胜任力识别通常使用 (1分)  

A：面谈法 B：观察法 C：行为事件访谈法 D：行为错位法  

18.目标管理要取得成效，必须保持其 (1分)  

A：严肃性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性  

19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 (1分)

A：似我效应 B：感情效应 C：战略稀释 D：刻板印象  

20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 (1分)  

A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划 D：反馈与学习  

21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 (1分)  

A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助

C：有助于改造受训者的工作习惯D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训

22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的 (1分)  

A：70％～80％ B：50％～60％ C：30％～50％ D：20％～30％  

23.下列属于工作关键因素的是 (1分)  

A：工作手段 B：工作协调 C：工作方法 D：工作计划  

24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 (1分)

 A：软的 B：模糊的 C：犀利的 D：宽泛的  

25.主要报酬的依据是 (1分)  

A：管理 B：绩效 C：领导意见 D：员工建议  

26.绩效诊断的主要内容不包括 (1分)  

A：原因 B：愿景 C：目标 D：监控  

27.讲座法的阐述阶段是 (1分)  

A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点  

28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 (1分)  

A：似我效应 B：刻板印象 C：对比效应D：从众效应  

29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 (1分)  

A：绩效考评表 B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录  

30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 (1分)

 A：知识迁移层次 B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次  

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。

1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是 (2分)  

A：与企业战略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性  

2.目标管理法的四个阶段包括 (2分)  

A：绩效反馈 B：建立目标计划 C：绩效指导 D：绩效检查 E：激励

3.组织绩效通常包括 (2分)

 A：产量 B：盈利 C：员工士气 D：员工满意度 E：客户满意度  

4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者 (2分)  

A：被评价者本人 B：被评者上级 C：被评价者下级 D：被评价者同级E：客户  

5.员工开发形式包括 (2分)  

A：合适的工作配置 B：工作反馈 C：工作指导 D：教育与培训 E：特定的项目经历 www.zi kaosw.com

三、填空题(每空1分，共10分)  

1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。 (1分)  

2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（项目型团队）：、和固定工作团队。 (1分)

3.绩效管理实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)、、绩效管理监督与评估等。 (1分)  

4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进.。 (1分)

5.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。 (1分)

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？ (5分) 答案：  (1)员工薪酬管理；  (2)员工晋升、调动和辞退的决策制定； (3)奖惩的有效实施； (4)员工的培训与开发；  (5)管理者与员工之间工作关系的改进   

2.如何进行绩效改进的指导？ (5分) 答案 (1)准备  ①明确需要绩效改进的指导对象； ②考虑绩效改进的有关指导问题； ƒ通过多种途径，收集员工绩效的有关数据 (2)行动  ①绩效改进讨论； ②适时积极地表扬员工。   

3.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 (5分)

答案(1)准备  ①绩效管理实施的时间安排；  ②绩效管理所需的信息支持和文案准备； ③组织绩效管理的动员和培训。 (2)流程 ①绩效计划； ②绩效促进与辅导； ③绩效评估与反馈； ④绩效评估结果的应用； ⑤绩效管理的评估与监督。

 4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？ (5分)

 答案、  (1)加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体系的了解和认识； (2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差； (3)针对员工绩效的复杂性进行培训；  (4)加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。

5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？ (5分)

 答案、  (1)及时而不拖延； (2)抓住关键； (3)始终双向的沟通；  (4)描述而不是评判员工的行为；  (5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈； (6)关注问题的解决与未来绩效的提高； (7)帮助和发展导向； (8)平衡。www.zikaos w.com  

五、方案设计题(本大题10分)  

1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：   公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。   每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结.

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