湖南自考护理学专业：03006护理管理学复习资料（10）

湖南自考护理学专业：03006护理管理学复习资料（10）

第十章 护理质量管理

一、质量管理概述

（一）质量管理相关概念

（二）质量观演变

人们对质量的认知是一个发展变化的过程，经历了4个不同的阶段：1.“符合性质量”阶段；2.“适用性质量”阶段；3.“满意性质量”阶段；4.“卓越性质量”阶段

（三）质量管理过程

1.质量策划：①服务策划；②管理和作业策划；③编制质量计划和作出质量改进规定

2.质量控制

3.质量保证：①第一方质量保证；②第一方对第二方的质量保证；③第三方质量保证。

4.质量改进与持续改进

二、 理质量管理

（一）护理质量管理基本任务

1.护理质量管理概念

护理质量管理（nursing quality management）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。

2.护理质量管理的基本任务

（1）建立质量管理体系；（2）进行质量教育；（3）制定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量.

（二）护理质量管理基本原则

（1）以病人为中心原则；（2）领导作用原则；（3）全员参与原则；（4）过程方法原则；（5）系统方法原则；（6）基于时世的决策方法原则；（7）持续改进原则

（三）护理质量管理标准

1.护理质量管理标准相关概念

2.标准的分类和级别

3.护理质量标准

（1）定义

护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。

（2）重要性

护理质量标准是护理管理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。

（3）分类：①要素质量标准；②过程质量标准；③终末质量标准

（4）常用的护理质量标准：①护理技术操作质量标准；②临床护理质量标准；③护理病历书写质量标准；④护理管理质量标准

4.护理质量标准化管理

（1）制定护理质量标准的原则

①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则

（2）制定护理标准的方法和过程

①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；③审定、公布、实行；④标准的修订