00177消费心理学自考章节试题（2）

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        第二章：

        一、选择题

        1、消费者的购买决策过程是从(B)开始的。

        A.收集相关信息

        B.确认购买需要

        C.做出购买决策

        D.评估

        2、消费者购买决策的特点不包括(A)

        A从众性

        B过程性

        C复杂性

        D目的性

        3、影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的()

        A过程性

        B情景性

        C目的性

        D复杂性

        5、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的()特征

        A冲动性

        B强制性

        C情绪性

        D不计后果性

        6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()

        A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型

        7、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的()

        A、决策的风险性B、决策目标的性质C、影响决策购买因素D、决策的目的

        8、以下哪种不是冲动购买的类型()

        A、纯冲动型B、情绪冲动型C、刺激冲动型D、计划冲动型

        9、()是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。

        A、被动型问题B、主动型问题C、消费者问题D、潜在问题

        10、()集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。

        A、产品分析B、问题分析C、人体因素研究D、活动分析

        二、判断。

        1、消费者购买决策的最后一步是购买。()

        2、扩展型决策发生在购买介入程度较低的情况下。()

        3、内部信息既可以是消费者主动获取的，也可以是被动获取的。()

        三、简答题

        (1)简要回答消费者购买决策的一般过程?

        (2)影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些?

        四、论述

        1、论述影响消费者冲动购买的因素

答案：一、BABCA ACBBD

        二、错错对

        三、(1)答：消费者购买决策过程一般分为5个阶段

        1认识问题

        2信息搜寻

        3评价与选择

        4购买

        5购后行为

        (2)答：1.外部信息搜寻的收益与成本

        2.市场环境

        3.产品特性

        4.个人因素

        5.情境变量

        四、答1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。

        2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。

        3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。

        4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。

        5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。

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