湖南自考复习资料：软件工程专业01336软件项目管理（一）章节复习第11-12章

第11章

1、 风险的本质：不确定性和损失。

2、 风险的不确定性范围包括：发生与否不确定；发生的时间不确定；发生的状况不确定；发生的结果不确定。

3、 在进行IT项目风险分析时，重要的是要量化不确定性因素的不确定性程度，量化每个风险的损失程度。

4、 风险分析实际上就是贯穿在项目开发过程中的一系列管理步骤，其中包括风险识别、风险估计、风险管理策略、风险解决和风险监控等。

5、 根据内容将风险分为：技术风险、管理风险、组织风险、外部风险。

6、 风险的无形成本是指由于风险所具有的不确定性而使项目在风险发生前和发生后所付出的代价。风险的有形成本包括风险发生时造成的直接损失和间接损失。直接损失是指人员、经费、设备等的直接流失；间接损失是指直接损失之外的人、财、物、知识等的损失。

7、 一般只有当风险的不利后果（损失）超过风险管理而付出的代价时，才进行风险管理。

8、 项目风险管理划分成风险分析和风险管理两个阶段。风险分析阶段包括风险识别、风险估计、风险评价三部分；风险管理阶段主要包括风险规划、风险控制、风险监督三部分。在项目实施中，只有根据风险管理计划对项目的风险实施监控，以确保项目的成功，这才是有效的风险管理。

9、 风险规划，主要是针对各种可能出现风险事件，制定各种风险应对计划和应对策略，并制定或选择一个风险规避的行动方案。

10、风险控制，即实施风险规避的控制计划。在控制过程中，有时还需要修改项目计划，对项目经费、进度等进行调整。处理方法主要有三种：风险控制法、风险自留、风险转移。

11、风险估计，又称风险预测，其目的是估计风险发生的概率和对项目的影响力，识别项目的重大风险并进行重点管理。风险发生概率可以用数学模型、统计方法和人工估计进行分析。从实际工作看，人工估计是比较实用的一种方法。

12、 应对风险的程序和方法主要有：规避、转移、弱化、接受。

13、 常用的风险驾驭和监控方法：风险审计、偏差分析、技术指标。

第12章

1、 项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理。

2、 项目人力资源管理主要过程（阶段）：组织计划编制、人员获取、团队建设。九项基本活动：人力资源规划、招聘、解聘、筛选、定向、培训、绩效考核、职业发展、满意的劳资关系。

3、 优秀软件工程师应具备的能力：压力的承受能力、适应能力、程序开发能力、学习能力。

4、 成功团队的共同特点：（1）目标明确；（2）组织结构和岗位明确；（3）工作流程和方法简明有效；（4）考核和评价标准明确公正；（5）组织纪律性强；（6）相互信任；（7）善于总结和学习。

5、 影响团队成员交流的主要因素：团队规模；组织结构；成员地位和个性；工作环境。

6、商业软件组织的基本构架：

（1） 软件工程过程机构SEPA帮助项目组建立项目过程并对项目过程进行周期性的评估，对过程的定义和维护负责。

（2） 项目评价机构PRA保证软件项目遵循所有的组织和商业个体的软件策略、惯例、标准，软件项目的经理有责任使软件项目满足合同需求及其他的项目兼容性标准，并对SEPA负责。

（3） 软件工程机构SEEA负责自动化组织过程，维护组织的标准环境，训练项目使用环境，维护组织范围内的可重用资产。

（4） 基础设施机构提供人力资源支持。