2017年10月湖南自考人力资源管理：06093人力资源开发与管理复习资料（14）

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第十四章  公共部门人力资源管理的发展趋势

1.学习型组织的基本价值和目标是：①组织及其成员需要以开放性的观念和未来战略发展的眼光看待学习的必要性，了解学习的意义②学习是由组织系统这个整体共同完成的，整个组织就像是一个大脑系统③学习是组织一个持续不断的、战略性的过程，与员工的实际工作紧密结合④创新与变革成为学习型组织的一种常态⑤学习型组织的结构是敏捷、灵活和富有弹性的⑥学习型组织的目标是发展以竞争力为核心的组织再造和成长能力，形成组织战略性的、持续不断的发展能力。

2.学习型组织的基本特征：①在对组织学习的认识上，适应性学习对创造性学习②在维系组织运行的基础和精神上，等级制度对共同愿景③在组织结构安排上，垂直型对扁平型④在管理方式上，强制控制对自主管理⑤在组织文化上，个人的、竞争的对团队的、合作的⑥在领导者角色和领导模式上，统御一切的控制者对指导和认从式的协调者。

3.工作群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标结合在一起。其成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队是依靠成员的共同努力和协同，共同分担责任和共同承担风险，以完成共同目标额有机结合体。它势必是在特定的维系要素和条件上形成的。

4.尼基.海斯认为团队可分为生产/服务型、行动/谈判型、项目/开发型、建议/顾问型四类。

5.根据团队存在的目的和功能、团队成员来源和组成方式、存在时间长短等因素，可以将团队类型划分为：①项目或跨功能团队（项目团队是因为开发或推行特定的项目而组建的工作集体）②固定工作团队③功能性团队④网络化团队

6.现代组织为什么需要工作团队：①有效的协同，创造优异的组织绩效②发挥团队成员的合作精神和集体智慧③促进组织的创新能力的发展④相互作用，相互学习，共同成长

7.全面质量管理最早是由美国经济学家爱德华斯.戴明提出的。

8.全面质量管理的主要内容：①创造一种积极的管理哲学观②界定客户以及需求和期望③团队建设，向员工授权并不断对其进行培训④在工作中持续的质量改进过程和实施步骤

9.六西格玛管理法的精华：⑴六西格玛管理法试图突破全面质量管理存在的一些局限性⑵六西格玛管理法关注六个方面的主题，构成了这项管理系统的目标和价值（①对顾客真正的关注②由数据和事实驱动管理③实业流程管理的核心作用④强化主动管理⑤无界限的合作⑥对完美的渴望，对失败的容忍，不断获得创新的动力。）⑶六西格玛管理法将视野定位在五个相互关联的核心概念上，即缺陷、差异，关键是质量、流程能力和六西格玛设计等，此为中心点贯彻其主题思想⑷六西格玛管理法德五个阶段或程序（其英文的标示就是DMAI即定义——测量——分析——改进——控制）

10.全面质量管理的本质是为了能在最经济的基础上，并在考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内部的研制质量，维持质量和提高质量活动，构成一种有效的体系。

11.现代人力资源管理的口号是：创造基于能力的人力资源管理系统。

12.基于能力的公共部门人力资源管理系统改进趋势表现在以下方面： ①多样性，差异化的人力资源管理系统的资源配置，战略与政策②人力资源管理系统改进的战略目标③强化组织人力资源各管理者的角色和责任认知④以组织核心能力建构为中心，渗透于人力资源管理整个系统和过程的管理制度与方式再造

13.六西格玛指的是在生产或服务提供中，按照一定的缺陷存在标准衡量生产，服务流程质量状况的标准化的技术和方法，其目的是要通过有效的设计消除流程中的质量缺陷，或者达到零缺陷水平。

14.创建工作团队已经成为当前塑造管理发展需要的组织文化环境的核心内容：⑴构建多样化的工作团队，以使命感和共同愿景引导和激励团队及其成员（实践中，组织运用四种方法或者方法的结合来实现团队的目标：①团队任务引导法②价值观引导法③角色定义法④人际互动法）⑵适度授权于团队及其成员，发展员工自主管理的能力，增强员工的满意度⑶发展以团队为中心的绩效测评技术，创造追求卓越的团队管理（团对绩效管理的主要内容集中在：①团队绩效考核关注的核心指标和绩效测评计划②团队的工作成果标准③团队成员的工作成果标准④团队未来工作能力改进的反馈和计划）