2012年10月自考00054管理学原理历年真题及答案

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2012年10月00054自考管理学原理历年真题及答案

一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好”的管理学派是  （A）

  A．权变理论学派   B．社会合作学派

  C．管理科学学派   D．管理过程学派

2．通货膨胀率是（A）

  A．经济环境   B．政治和法律环境

  C．技术环境   D．社会和文化环境

3．增加新的与原业务不相关的产品或服务的战略类型是  （D）

  A．横向一体化 B. 竞争多元化

  C．横向多元化 D．混合多元化

4．主要依靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是  （C）

  A．外推法 B．回归法

  C．直观法 D．头脑风暴法

5．在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（A）

  A．越大B．越小C．不变D．不一定

6．易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是   （B）

  A．直线型 B．职能型www.zik aosw.com

  C．直线职能型 D．事业部型

7．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到l00人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因可能在于   （C）

  A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

  B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

  C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

  D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

8．了解支持变革的力量和影响变革的阻力，从而确定采取变革措施的方法是（C）

  A．六西格玛方法  B．业务流程再造

  C．力场分析  D．标杆超越法

9．管理人员培训的基本要求是   （A）

  A．传递信息  B．改变态度

  C．更新知识  D．发展能力

10．在选拔管理者时，重点应放在实践中所表现出的（C）

  A．个人素质  B．知识结构

  C．管理能力  D．工作热情

11．利克特的管理模式的结论认为，有成就的管理者采用的管理方式是（C）

  A．利用-参与B．温和-命令C．集体参与D．商议

12．假定某项工作X需要的工作能力水平为N，为调动员工的工作积极性，以下具有四种能力水平的人，你认为最合适的是 （D）

  A．N+++B．N---   C．N+D．N-

13．控制工作的关键是  （A）

  A．纠正偏差B．衡量成效C．信息反馈D．拟定标准

14．管理审核的目标是评价（C）

  A．个别管理人员的工作质量   B．个别管理人员的管理水平

  C．整个管理系统的管理质量   D．整个管理系统的经营业绩

15．面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务的信息系统是指  （D）

  A．人力资源B．物流C．财务D．客户关系管理

16．“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系，指的是管理的（D）

A．科学性B.艺术性C．自然属性D．社会属性

17．战略管理的特点是 （B）

A．标准化、制度化   B．长远性

C．全面性、系统性、精确性   D．重视人的因索

18．目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（A）

   A．美国B.英国C．德国、D．日本www.z ikaosw.com

19．计划工作的起点是（B）

  A．确定目标B．估量机会  C．确定可供选择的力案D．确定前提条件

20．某纯净水厂向老顾客人力宣传“把钱投入在水量——值”，从而使销量大增，这种做法是（C）

A．市场开发B．产品开发C．市场渗透D．多种经营

21．满意决策中“满意”标准的提出者是（B）

 A.泰罗B．西蒙C．孔茨D．韦伯

  22．“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（C）

A．组织规模B．组织战略 C．技术D．组织的生命周期

  23．“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（B）

 A．管理能力B．管理宽度C．管理形式D．管理要求

24．“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为（A）

 A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．职能——参谋职权

25．“六西格玛”管理活动体现的思想是（C）

 A．质量振兴B．同竞争者抗衡

 C．只有能够衡量，才可以实施改进D．事后管理

26．组织管理中人员配备应采取的方法是（C）

 A．封闭的系统方法B.封闭的统一方法   C．开放的系统方法D．开放的统一方法

27．成功地履行管理职能最基本的要求是（D）

A．强健的身体素质  B．合理的知识结构

C．较高的专业化水平D．强烈的管理愿望

28．古赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（B）

A．适应性B．性别C．成熟程度D．首创精神

29．为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是（A）

A．领导B．管理C．控制D．计划

30．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（B）

A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队

31．如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理．那么对该组织来说．行之有效的沟通方法是（A）

A．链式沟通B．环式沟通   C．Y式沟通D．轮式沟通

32．赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（D）

A．保健因素和安全因素B．保健因素和社交因素

C．保健因素和自我实现因素D．保健因素和激励因素

33．在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是（D）

  A．财务报告分析B．标准成本分析

  C．质量控制分析D．工作人员成绩评定

34．企业对日常发生的各项基本活动的预算是（A）

A．运营预算B．投资预算C．财务预算D．零基预算

35．管理信息系统中CRM系统指的是（B）

A．供应链管理系统B．客户关系管理系统

C．物流管理系统和企业资源计划系统D．人力资源与知识管理系统

36．管理的主体是（B）

A．战略B.管理者C．员工D．信息

37．行为科学理论认为，人是（D）

   A．经济人，B．自我实现人C．复杂人D．社会人

38．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）

  A．表层B．深层C．中层D．高层

39．计划工作的核心是（A）

A．决策B．制定目标C．拟定方案D．配置资源

40．目标管理适合于管理（A）

A．管理者B．一般员工C．组织D．工作

41．能够找到最优方案的决策属于（B）

A．满意决策B．理性决策C.有限理性决策D.合理决策

42．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权（D）

A．组织规模很大B．活动具有一定的分散性

C．高层对低层的决策控制程度低  D．企业内部政策具有统一性

43．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（B）

   A．职能型的组织结构形式  B．直线型的组织结构形式

C．事业部型的组织结构形式D．矩阵型的组织结构形式

44．现代大公司广为采用的组织形式是（D）

A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制

45．面向过程的组织变革，主要是打破（B）

A．部门界限B．职能堡垒C．纵向层次D．沟通障碍

46．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是（C）

A．组织设计上没有考虑命令统一的原则

B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求

D．组织设计没有考虑到责权对应的原则

47．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（B）

A．理论培训B．职务轮换C．提升D．辅导

48．控制工作的实质是（C）

A．纠正偏差B．衡量成效C．信息反馈D．拟定标准

49．在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是（A）

A．零基预算B．投资预算C．财务预算D．运营预算

50．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指（D）

A．人力资源B.物流C．客户关系管理D.财务

51．某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定否会是  （B）

A．工长 B．总经理C．领班  D．车间主任

52．在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是 （A）

A．科学管理 B．行为科学  C．一般管理理论  D．管理科学

53．组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是 （C）

A．简单动态 B．简单稳定  C．复杂动态  D．复杂稳定

54．在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（A）

A．计划 B．组织  C．领导  D．控制

55．某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是  （B）

A．控制性目标   B．突破性目标C．不可控目标D．常规性目标

56．环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为 （B）

A．有机式的 B．机械式的

C．有机式与机械式的结合 D．自由组合式的

57．从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是   （A）

A．战略规划层B．战术计划层C．班组作业层   D．运行管理层

58．管理宽度与管理层次之间的关系是（B）

A．正比  B．反比  C．等比 D．无关系

59．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是  （D）

A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况

C．产品售后服务导致顾客不满的情况  D．所有导致顾客不满的情况

60．美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的 （D）

A．职务要求明确原理  B．责权利一致原理

C．公平竞争原理  D．用人之长原理

61．对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是   （A）

A．技术技能、人际技能、概念技能B．人际技能、概念技能、技术技能

C．概念技能、人际技能、技术技能D．概念技能、技术技能、人际技能

62．内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（B）

A．组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B．有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C．可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

63．一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的   （C）

A．指明目标原理  B．目标协调原理  C．命令一致原理  D．直接管理原理

64．依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于 （B）

A．集体型管理  B．贫乏型管理

C．乡村俱乐部型管理D．独裁型管理

65．以下哪一点是团队给组织带来的好处?   （A）

A．促进跨职能的沟通理解B．个人交往能力的提高

C．工作生活质量的提高  D．问题解决技能的提高

66．沟通过程取得成效的关键环节是  （C）

A．沟通渠道B．编码、译码和反馈

C．编码、译码和沟通渠道D．信息反馈www.zi kaosw.com

67．研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励l0万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，l0万元的奖励属于 （D）

A．激励力   B．期望值   C．概率D．效价

68．李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式? （A）

A．积极强化 B．惩罚 C．消极强化D．消失

69．运营预算中最基本和最关键的是  （A）

A．销售预算  B．生产预算

C．直接材料采购预算  D．推销及管理费用预算

70．伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了l3层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用? （B）

A．促进管理方式的变革B．导致组织结构扁平化与沟通水平化

C．触发业务流程再造  D．建立和保持组织竞争优势

71．部门划分应遵循的原则有(ABCDE)

A．力求最少   B．组织结构应具有弹性

C．确保目标的实现 D．指派平衡

E．检查部门分设

72．在责权利一致原理的阐述中，正确的有  (ABC)

A．管理者必须有足够的权力去实施计划

B．管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C．职责是管理者的工作任务，也是其义务

D．管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

E．管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

73．研究有关领导问题的理论有(ACD)

A．领导性格理论   B．强化理论

C．领导行为理论   D．领导权变理论

E．需求层次理论

74．团队成员对有效团队协作支持的作用表现为   (ABCDE)

A．承担学习的责任  B．有责任感

C．持系统的观点D．服务导向

E．尊重内部顾客

75．下列属于经营比率的指标有(ACE)

A．市场占有率  B．速动比率

C．相对市场占有率  D．存货周转率

E．投入——产出比率

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有三个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

1．管理者在管理活动中承担的基本职能有 （ABCDE）

  A．计划B．组织   C．领导

  D．控制E．人员配备

2．古典管理理论的代表人物有   （ABD）

  A．泰罗B．韦伯   C．德鲁克

  D．法约尔  E．马斯洛

3．企业利益相关者包括 （ABDE）

  A．员工B．股东   C．竞争者

  D．供应商  E．社区

4．评价企业赢利能力的比率指标有  （ABE）

  A．销售利润率  B．营业收入利润率C．资产负债率

  D．流动比率E．成本费用利润率www.z ikaosw.com

5．管理的基本特征有  （ACD）

  A．管理是一种文化现象和社会现象

  B．管理的主体是被管理者

  C．管理的核心是处理好人际关系

  D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标

E．各层次管理者的基本职能是不同的

6．“激励内容”理论包括  （BCD）

  A．期望理论B．需要层次理论C．双因素理论

  D．激励需求理论E．波特-劳勒模型理论

7．组织工作的特点有   （ACE）

  A．组织工作是一个过程B．组织工作是静态的

  C．组织工作是动态的  D．组织工作是与生产力直接相关的

  E．组织工作要考虑非正式组织的影响

8．目标管理的一般程序有（ABCDE）

  A．制定目标 B．明确组织的作用C．执行目标

  D．成果评价与实施奖惩E．制定新目标并开始新循环

9．有效控制应具有的特征包括  （ABCD）

  A．适时控制B．适度控制C．客观控制

  D．弹性控制E．严格控制

10．领导的主要作用有   （ABC）

  A．指挥B．激励C．协调

  D．控制E．决策

11．部门划分应遵循的原则有   (ABCDE)

A．力求最少   B．组织结构应具有弹性

C．确保目标的实现 D．指派平衡

E．检查部门分设

 12．在责权利一致原理的阐述中，正确的有  (ABC)

A．管理者必须有足够的权力去实施计划

B．管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C．职责是管理者的工作任务，也是其义务

D．管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

E．管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

13．研究有关领导问题的理论有(ACD)

A．领导性格理论   B．强化理论

C．领导行为理论   D．领导权变理论

E．需求层次理论

14．团队成员对有效团队协作支持的作用表现为 (ABCDE)

A．承担学习的责任  B．有责任感

C．持系统的观点D．服务导向

E．尊重内部顾客

15．下列属于经营比率的指标有(ACE)

A．市场占有率  B．速动比率

C．相对市场占有率  D．存货周转率

E．投入——产出比率

16．霍桑试验的结论包括（ACE）

A．职工是“社会人”B．职工是“经济人”   C．企业存在“非正式组织”

D．新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E．新型的领导能力在于提高职工的满足度

17．目标管理的特点有（ABDE）

A．目标管理是参与管理的一种形式B．强调“自我控制”

C．促使权力集中D．注重成果第一方针

E．力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

18．影响管理宽度的因素有（ABCDE）

A．管理者与其下属双方的能力B．面对问题的种类

C．授权D．计划E．组织沟通的类型及方法

19．美国管理学家卡茨(Robert．L．Katz)提出．一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ACE）

A．技术技能   B．会计技能   C．人事技能D．安全技能E．概念技能

20下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB）

A．组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

B．信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

C．下级人员的畏惧感产生的障碍

D．主管人员和下级之间相互不信任

E．信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

21习研究管理学的一般方法有（CDE）

A．比较法B．因果分析法C．系统方法

D．唯物辩证法  E．理论联系实际方法

22习型组织的特点有（ABCD）

A．有战略   B.扁平的组织结构   C．员工活性化D．信息分享E．集权

23响管理道德的因素有（ABCDE）

A．个人特征B．组织结构C．组织文化

D．道德问题的强度E．管理者所处的道德阶段

24算的种类包括（BCD）

A．销售预算  B．运营预算  C．投资预算D．财务预算E．生产预算

25计划工作的基本特征是（ABCD）

A．目的性B．主导性C．普遍性D．经济性E．固定性

26管理的二重性指的是管理的（BD）

 A.科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．多学科性

27根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施（ADE）

A．严格的控制B.激励和诱导C．松弛的组织

D．强制方式E．严密的组织

28人员配备的原则是（ABC）

A．因事择人B．因材器使C．人事动态平衡

D．改变航道E．灵活原则

29一般控制与控制工作的共同点有（ADE）

   A．同是一个信息反馈过程B．反馈“信息”所包含内容相同

   C．均有两个控制标准D．均有两个前提条件

   E．两者的基本活动过程相同

30前国外常用的明确职务的方法有（ACE）

 A.比较法  B．考核法C．职务系数法  D．工效系数法E．时距判定法

第二部分  非选择题

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

1．战略: 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。

2．组织工作: 就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。

3．授权: 是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。

4．团队: 是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应。求得组织长期稳定的发展。

5．主观决策法

答：主观决策法指的是用心理学、社会心理学的理论与方法，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

6．职权分裂

答：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的

7．目标协调原理

答：目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。

8．损益控制法

答：损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

9．许诺原理

答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

10．彼得原理

答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。

11．沟通

答；沟遇——是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。

12．强化

答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

13．管理: 是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

14．限定因素原理: 是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案。

15．企业的核心能力: 是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

16．激励: 是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

17．决策支持系统: 是由计算机支持的交互式信息系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。

四、简答题

1．简述霍桑试验的结论。

答：(1)职工是“社会人”。(2分)

(2)企业存在着“非正式组织”。(2分)

(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。(1分)

(4)存在着霍桑效应。(1分)

2．简述目标管理的缺点。

答：(1)对目标管理的原理和方法宣称不够。(2分)

(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。(1分)

(3)目标难以确定。(1分)

(4)目标一般是短期的。(1分)

(5)不灵活的危险。(1分)

3．简述部门划分的原则。

答：(1)力求最少。(2分)

(2)组织结构应具有弹性。(1分)

(3)确保目标的实现。(1分)

(4)指派平衡。(1分)

(5)检查部门分设。(1分)

4．简述人员配备的原理。

答：(1)职务要求明确原理。(2分)

(2)责权利一致原理。(1分)

(3)公开竞争原理。(1分)

(4)用人之长原理。(1分)

(5)不断培养原理。(1分)

5．简述管理的基本特征。

答：(1)管理是一种文化现象和社会现象；  

(2)管理的主体是管理者；

(3)管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；  

(4)管理的职能是计划、组织、人员配备、领导和控制；  

(5)管理的核心是处理好人际关系。

6．简述高耸型组织结构存在的主要问题

答：(1)管理层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多；

(2)在管理层次上占用的设备与花费的开支，消耗的时间与精力也相应增加；

(3)使上下的意见沟通和交流受阻；

(4)上层对下层管理者的控制变得困难；

(5)影响下级人员的积极性和创造性。  

7．简要说明业务过程再造及其特点

答：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

其特点有：(1)思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行系统改造；(3)创造性地应用信息技术。

8．简述全通道式沟通的特点。

答：全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气有很大作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

9．简述泰罗科学管理理论的要点。

答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。

（3）使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

（4）实行有差别的计件工资制。

（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

10．简述主管人员选聘工作应注意的问题。

答：（1）选聘的条件要适当。

（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。

（3）注意侯选人的潜在能力。

（4）正确对待文凭与水平的关系。

（5）敢于启用年轻人。

11．简述领导工作的作用。

答： （1）有效、协调地实现组织目标。

（2）有利于调动人的积极性。

（3）有利于个人目标与组织目标结合。

12．简述有效激励的要求。

答：（1）坚持物质利益原则。

（2）坚持按劳分配的原则。

（3）随机制宜，创造激励条件；

（4）以身作则，发挥榜样的作用。

13．随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

答：(1)领导要有远见；

(2)要讲求战略；

(3)组织结构应该是扁平化或水平化；

(4)信息在组织内的分享；

(5)员工在规定限度内拥有的决策权增加；

(6)有强的组织文化。

【评分参考】每点l分，答对以上任意5点得满分。观点接近可酌情给分。

14．简述组织的一般环境。

答：组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境(1分)政治和法律环境(1分)社会文化环境(1分)科技环境(1分)和全球化环境等。(1分)

15．简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

答：六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。(2分)六西格玛管理循环包括测量、分析、控制和改进。(3分)

16．在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

答：(1)集中性：

(2)速度；

(3)正确性；

(4)领导能力：

(5)全体成员满足。

五、论述题(本大题共2小题，第34小题13分，第35小题12分，共25分)

1．论述企业的社会责任。

参考答案：

(1)社会责任的概念。(4分)

(2)对社会责任认识的变化。(3分)

(3)社会责任的内容。(3分)

(4)实践举例。(3分)

2．材料：

某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。

首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。

其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的有员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理在公开见面会上解答。201 1年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。

论述：管理者如何进行有效沟通。

参考答案：(1)表达清楚；(2分)(2)传递准确；(2分)(3)避免过早评价；(2分)(4)消除下级人员的顾虑；(2分)(5)管理者积极进行沟通；(2分)(6)对情报沟通过程加以控制。(2分)

3．试迹殖织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

答：(1)必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类；

  (2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因索是什么；

(3)考虑决定各种类型部门划分的因素是什么?按各种标志划分部门的优缺点有哪些?在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素?

(4)将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位或部门的管理者。

(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。

(6)组织结构的适当调整。

4．海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选．多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

答：此种选拔方式为内部提升。

从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。

优点：(1)由于对机构人员有充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新工作；

(2)组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；

(3)可激励组织成员的进取心；

(4)工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；

(5)可使过去对组织成员的训练投资得到回收．并可判断其效益如何。

缺点：(1)内部所能提供的人员有限；  

(2)会造成近亲繁殖；

(3)组织内没被提升到的人的积极性会受挫伤。

51．李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理．主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司击呢崩的扩大，业务量快速增加，牵晓芳与备供应站主管主任之间的工作也越来趟繁重，不仅仅耍进行各项业务上的交流、指导．而且。各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向孛晓芳反映，致使她感到工作量太大．经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理儆李晓芳的助手。除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展读地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程．积累了丰富的实际操作和管理蛭验．当上站主任后有时还索自操刀做示范；张健性格豪爽。和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年采没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆蛄石．去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区剐经理之事后，觉得与其他主任相比。自己的实践经验丰富。而且自已的供应站效益显著，认为地区副蛭理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计?总公司为什么要增设地区副经理一职?

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?管理人员

选聘还应注意的问题有哪些?(9分)

答：(1)职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。  

(2)管理人员选聘的条件有:

①管理愿望：指人们希望从事管理的主观要求。  

②管理能力：指完成管理活动的本领。

【评分参考】回答张健会被提升或不会被提升均可．需结合选聘的条件加以分析。言之成理．即可给分。

管理人员还聘还应注意的问题有。

①选聘的条件要适当；

②主持选聘的人员应具备有较高的素质和能力；

⑤注意候选人的潜在能力；

④正确对待文凭与水平；

⑤敢于启用年轻人；

6．论述组织如何做好团队工作。

答： （1）团队概念。

   （2）团队给组织和个人带来所谓好处。

   （3）团队的建设、领导和发展技巧。

  7．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

答：（1）董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

   （2）结合实际针对其中一项职能举例说明。  

8．某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

答：决策的作用：

(1)决策是管理的基础。(1分)

(2)决策是各级、各类管理者的首要工作。(1分)

正确决策的特征有：

(1)有明确而具体的决策目标。(1分)

(2)以了解和掌握信息为基础。(1分)

(3)有两个以上的备选方案。(1分)

(4)对控制的方案进行综合分析和评估。(1分)

(5)追求的是最可能的优化效应。(1分)

【评分参考】联系题目内容做适当展开3分。观点接近即可酌情给分。

   9．组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

答：(1)控制系统应切合管理者的个别情况。(1分)

(2)控制工作应确立客观标准。(1分)

(3)控制工作应具有灵活性。(1分)

(4)控制工作应讲究经济效益。(1分)

(5)控制工作应有纠正措施。(1分)

(6)控制工作应具有全局观点。(1分)

(7)控制工作应面向未来。(1分)

【评分参考】联系实践做适当展开3分。观点接近即可给分。

六、案例分析题

1．A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)

(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

答：(1)集权是指权利集中到较高的管理层次；(2分)分权是职权分散到整个组织中。(2分)集权与分权是相对概念，不存在绝对的集权或分权。(1分)衡量集权与分权的标志有：

①决策的数目；(1分)

②决策的重要性及其影响面；(1分)

③决策审批手续的简繁。(1分)

【评分参考】以上三点需适当展开分析。观点接近可酌情给分。

(2)A企业管理中所遇到的问题主要是集团内部集权、分权与授权管理中所产生的问题，(1分)解决这些问题，走出困境需要：

①充分考虑影响集权与分权的因素，做好分权工作。

②遵循有效授权的要求。

③加强沟通，完善激励机制。

【评分参考】以上三点各1分，适当展开得3分。观点接近可酌情给分。

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