2003年7月自考00191旅行社经营与管理真题及答案（浙江）

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浙江2003年7月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

        一、填空题(每空1分，共10分)

        1.旅行社组织设计是以_______为核心的。

        2.旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和_______作用。

        3.长期以来，我国旅行社向国际旅游者提供的旅游产品的主要特点是团体等、标准等、全包价和_______一统天下。

        4.国际上较为普遍采用的对旅游目的地形象进行调查的方法有_______和指标衡量法。

        5.美国学者默瑟将旅游过程划分为五个阶段，即参与阶段、旅途中、旅游地活动、回程和_______。

        6.旅行社选择中间商时应考虑其_______、商誉与能力和依赖性等三方面内容。

        7.旅行社接待工作的计划包括_______计划和地方接待服务计划。

        8._______的成立，标志着中国近代旅游业的诞生。

        9.在一次购买完成后，趁机向消费者提出购买建议以达到扩大销售之目的，这是一种_______诱导。

        10.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此以后我国的旅行社分为_______和国内旅行社两种。

        　　二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)

        1.关于散客旅游的叙述，错误的是( )。

        A.它不需要领队

        B.价格较便宜

        C.不需要客源地批发商的介入

        D.旅游预订期短

        2.旅行社的( )负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

        A.计调部

        B.接待部

        C.外联部

        D.市场部

        3.关于旅游需求与其影响因素关系的说法，正确的是( )。

        A.旅游需求量与可支配收入正相关

        B.旅游需求量与余暇时间负相关

        C.旅游需求量与旅游产品价格正相关

        D.旅游需求量与替代品成正相关

        4.旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移，并且也不会导致产品实物形态的改变，这表明了旅行社产品的( )。

        A.公共性

        B.不可感知性

        C.非均质性

        D.娱乐性

        5.旅行社属于旅游基本要素中的( )。

        A.主体

        B.客体

        C.媒体

        D.对象

        6.在下列哪种情况下，旅行社应以人民币报价较为有利( )。

        A.当人民币贬值，且需求的汇率弹性小于1

        B.当人民币升值，且需求的汇率弹性大于1

        C.当人民币贬值，且需求的汇率弹性大于1

        D.当人民币升值时

        7.旅行社定价时要考虑其需实现的目标，其中保持和扩大市场占有率是一种( )导向目标。

        A.营业额

        B.竞争

        C.利润

        D.成本

        8.适于运用“推式”促销策略的情形是( )。

        A.主要依靠宣传

        B.旅游产品的销售对象较为广泛

        C.旅游产品业已拥有较好的知名度

        D.旅游新产品上市

        9.属于导游上岗前培训的重点内容是( )。

        A.导游业务的专题培训

        B.导游业务的定期交流

        C.服务意识的培训

        D.政治思想的培训

        10.( )是旅行社也是工商界最大的短期筹资来源。

        A.发行债券

        B.银行借款

        C.商业信用

        D.吸收直接投资

        11.关于世界旅行社协会联合会的叙述，不正确的是( )。

        A.是一个独立的旅行社集团

        B.现会址在摩纳哥

        C.我国旅游协会已成为其正式会员

        D.每一个国家只能有一个组织代表该国参加

        12.市场取脂定价策略比较适应于( )的旅游产品。

        A.需求弹性较小

        B.需求弹性较大

        C.初次上市

        D.已进入成熟期

        13.旅行社采用专营性销售渠道策略，一般需要( )。

        A.在客源地多找几家旅游零售商代理其业务

        B.在客源地只找一家旅游批发商作为总代理

        C.在客源地多找几家旅游批发商代理其业务

        D.在客源地设立分支机构参与招徕顾客

        14.导游接待工作的主体是( )。

        A.领队

        B.全陪

        C.地陪

        D.景点讲解员

        15关于今后旅游市场变化的一个基本趋势，叙述正确的是( )。

        A.团队比重上升

        B.观光型增多

        C.团队和度假客比重上升

        D.散客和度假客比重上升

        　　三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.旅行社

        2.旅游消费的总市场潜量

        3.组合旅游

        4.半包价旅游

        5.旅游意外保险

        　　四、简答题(每小题5分，共30分)

        1.当今旅行社主要提供哪些中介服务?

        2.我国国内旅游者对当前的国内旅游产品的需求发生了什么变化?如何应对这一变化?

        3.简述一般旅游团的接待业务流程。

        4.旅游展销会的作用有哪些?

        5.如何搞好旅行社的采购管理?

        6.我国实施旅游目的地形象宣传策略应注意哪些问题?

        　　五、论述题(10分)

        我国目前旅行社组织机构设计的现状如何?怎样在我国旅行社进行组织机构再设计?

        自考00191旅行社经营与管理往年历年真题及答案

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