2009年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）

       以下是湖南自考生网为考生们整理的“2009年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）”，考生可通过自考历年真题练习更有把握的面对考试，对题型更加熟悉，从而取得更佳的成绩。供考生参考。

        自考05840汽车售后服务工程真题、资料、教材

浙江2009年4月高等教育自学考试

汽车售后服务工程试题

课程代码:05840

点击查找本套试卷答案

        一、单项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）

        在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

        1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。（ ）

        A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化

        C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化

        2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为（ ）

        A．营销 B．市场

        C．交换 D．推销

        3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。（ ）

        A．较高的开业条件 B．挑剔的客户

        C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

        4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。（ ）

        A．销售竞赛 B．街头推销

        C．广告推销 D．销售回扣

        5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。（ ）

        A．网页管理 B．内容管理

        C．广告管理 D．收费管理

        6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。（ ）

        A．快修店 B．连锁店

        C．路边店 D．特约店

        7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。（ ）

        A．50 B．60

        C．70 D．80

        8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有（ ）

        A．平安财险 B．人保财险

        C．太平洋财险 D．永诚财险

        9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。（ ）

        A．逃逸现场 B．原始现场

        C．作案现场 D．伪装现场

        10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。（ ）

        A．使用成本 B．车辆成本

        C．消费成本 D．重置成本

        11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。（ ）

        A．外观检查 B．综合性能检查

        C．动力性检查 D．功能检查

        12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。（ ）

        A．人员组织机制 B．信息处理机制

        C．管理机制 D．法律基础

        13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。（ ）

        A．通用性 B．时尚性

        C．专业性 D．先进性

        14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示（ ）

        A．计划 B．实施

        C．检查 D．处理

        二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

        在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

        1．汽车销售服务子系统包括（ ）

        A．专卖店 B．汽车超市

        C．大卖场 D．快修店

        E．路边店

        2．环境对企业的影响：______的作用。（ ）

        A．积极 B．促进

        C．消极 D．妨碍

        E．互惠互利

        3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：（ ）

        A．未来竞争优势 B．自主便利性

        C．客户数量大 D．优质服务

        E．成本优势

        4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。（ ）

        A．车辆定损 B．现场丈量

        C．现场摄影 D．绘制现场图

        E．人员伤亡费用的确定

        5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。（ ）

        A．报纸广告 B．杂志广告

        C．广播广告 D．路牌广告

        E．电影广告

        三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

        1．服务满意

        2．市场预测

        3．汽车维修企业开业条件

        4．汽车物流

        5．第三者责任险

        四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

        1．简述汽车服务的现代理念。

        2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。

        3．简述服务质量衡量遵循的原则。

        4．简述保险的作用。

        5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

        五、论述题（本大题共2小题，每小题11分，共22分）

        1．试述二手车交易的证件检查的内容。

        2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

        以上“2009年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案（浙江）”由湖南自考网指导老师收集整理。