浙江2020年10月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题
课程代码:00191
一、单项选择题:本大题共10小题，每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项
是最符合题目要求的,请将其选出。
1.许多市场营销学者经过多年的研究发现,大多数服务具有五方面的特征，其中，_被认
为是这五大特征中最基本的特征.
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可储存性
2.以中国为代表的后起的旅游发展中国家,旅行社行业的分工主要是在政府的干预下以法律
的形式确定下来的.在具体的分工方面采取的是以____为主的分T体系
A.垂直分T.
B.多元化
C.集团化
D.水平分工
3.下列目标属于旅行社促销的间接目标的是
A.增加5%的市场份额
B.提高10%的销售额
C.提高产品知名度.
D.提高出团的数量
4.旅行社向旅游者收取的汽车超公里费、风味餐费等的收入,称为
A.综合服务费收人
B.专项附加费收入
C.单项服务费收人
D.城市间交通费用
5.根据《旅行社条例》规定,旅行社每设立一个经营国内旅游业务和人境旅游业务的分社,应
当向其质量保证金账户增存
万元。
A.10
B.5
C.15
D.20
是反映旅行社短期偿债能力的一项指标.表明旅行社偿还流动负债的保障程度。
A.流动比率
B.速动比率
C.资产负债率
D.应收账款周转率
7.当旅游者对旅行社的服务质量表示不满时,通常是旅游者对旅行社服务的
A.预期质量水平低于感知质量水平
B.感知质量水平低于预期质量水平
C.感知质量水平低于合同规定
D.感知质量水平低于其他旅行社提供的水平
8.在处理旅行社危机时.危机一日爆发.企业领导者应在危机出现时便赋予危机事件管理者充
分的权力,对危机实施“集权管理”，这一-原则被称为
A.“最高利益”原则
B.“核心立场”原则
C.“绝对领导”原则
D.“单口径”原则
以上“2020年10月自考00191旅行社经营与管理真题及答案（浙江）”由湖南自考网指导老师收集整理。
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