以下是湖南自考生网为考生们整理的“2020年10月自考11749商务管理综合应用真题及答案（浙江）”，考生可通过自考历年真题练习更有把握的面对考试，对题型更加熟悉，从而取得更佳的成绩。供考生参考。
浙江2020年10月高等教育自学考试
商务管理综合应用试题
课程代码:11749
仔细阅读下列案例,回答第一.二题,共100分。
上海洁齿日化公司乐乐儿童牙膏
一、洁齿日化公司乐乐儿童牙膏
洁齿日化1982年成立于上海,经过30余年发展,形成了高、中、低档5大类别共11种产
品,产品包括洁齿、美白、防蛀、防酸等多重功效
“乐乐”儿童牙膏是洁齿日化2008年北京奥运会前夕推出的,产品功能定位是无氟、安
全、防蛀,同时有草莓味哈密瓜味、桔子味.水蜜桃味等不同牙膏口味。“乐乐”儿童牙膏以清.
晰的产品定位,可口的水果香型,一经投放市场即受到广大孩子喜爱.销量快速增长
然而,洁齿日化内部各牙膏子品牌为了扩大自身的市场份额,增加各自牙膏品牌的竞争
力,在品牌营销和品牌建设上各自为政,品牌策划、宣传和推广活动也自成一体;同时,在一定
程度上互相争夺市场份额。结果不仅造成企业资源的内耗,也增加了企业的运营成本,在消费
者心目中引起了品牌混淆。已上任5年之久的洁齿市场总监也意识到洁齿旗下“乐乐”与其.
他牙膏品牌的品牌冲突问题,
二、“双11”促销,收效甚微
为了达到年度销售额业绩考核指标,洁齿市场部从上到下都非常重视本年度的“双11”活
动,并提早几个月就开始筹备,希望今年的“双11”销量有突破。洁齿公司根据前期工作和市
场预测,预计本年度“双11”,销量会有很大提高,公司上下一片喜庆
双11当天,乐乐在洁齿日化天猫旗舰店内第一时间上架,以18.88元两支的优惠力度,获
得了现有店铺用户的广泛青睐。一切看来都很顺利,似乎按照公司预计的步骤在发展。但危
机在不知不觉中到来,市场激战正悄悄酝酿。洁齿日化天猫旗舰店因体量不够大无法进入天
猫主会场,而另一外资牙膏品牌凭借强大品牌推广和商业置换能力,顺利拿到天猫主流广告
位,还将旗下儿童牙膏作为主推产品置顶。仅仅一天,该品牌儿童牙膏的销量就远超这几个月
以来“乐乐”的努力。更要命的是,对方也主打无氟概念,“更天然”、“更安全”的醒目标注无
形间给消费者种下了心理暗示,从市场定位到实际销量都对洁齿旗下的乐乐儿童牙膏形成强
烈冲击。
第二天,乐乐品牌的营销总监从战斗了一晚的电商团队中走出来,瘫坐在椅子上一言不
发。销量的滑铁卢比想象中来得更快,这产品概念没问题,质量也过硬,那销售业绩为何会比
对方少这么多?“乐乐”牙膏“双11“促销活动的惨淡销量,更让营销总监觉得“乐乐”牙骨在
品牌建设.上需要进行彻底的变革,
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