2014年4月00153质量管理（一）自考历年真题及答案

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2014年4月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（  ）

  A．质量检验阶段    B．统计质量控制阶段

  C．全面质量管理阶段    D．ISO9000标准阶段

2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（  ）

  A．开发出了因果图

  B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

  C．提出了质量改进三步曲

  D．开创了统计质量控制的新领域

3．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（  ）

  A．组织的使命    B．组织的核心价值观

  C．组织的愿景    D．组织的社会责任

4．企业培训的主要形式是（  ）

  A．脱产培训    B．在职培训    C．业余学习    D．工作轮换

5．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（  ）

  A．设计过程    B．生产提供过程    C．支持过程    D．供应和合作过程

6．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（  ）

    A．多重回归    B．假设检验    C．控制计划    D．统计思想www.zik aosw.com

7．在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（  ）

    A．经济方面    B．技术方面    C．管理方面    D．市场方面

8．当Cp>1.67时，表明过程能力（  ）

    A．不充分    B．尚可    C．充分    D．过高

9．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（  ）

    A．不合格品项目调查表    B．缺陷位置调查表

    C．质量分布调查表    D．矩阵调查表

10．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（  ）

    A．合作关系    B．竞争关系    C．交易关系    D，供需关系

11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（  ）

    A．企业的社会责任就是实现利润最大化

    B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

    C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

    D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

12．人力资源管理最基本的环节是（  ）

    A．职位分析    B．人力资源规划    C．员工的教育与培训D．职业管理

13．质量改进的成果主要来自于（  ）

    A．关键的少数项目B．次要的多数项目  C．领导的重视    D．市场的竞争

14．下列属于现代战略采购观点的是（  ）

    A，多家供应商    B．不需要进厂检验  C．符合规格    D．谈判的能力

15．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（  ）

    A．控制图中有点子超出上控制界限

    B．控制图中有点子落在控制界限上

    C．控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

    D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16．故障树分析(FTA)的目的是（  ）

    A．识别故障发生的方式

    B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

    C．评价故障影响的严重程度

    D．显示故障与原因之间的关系

17．对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（  ）

    A．平均失效时间(MTTF)    B．平均失效间隔时间(MTBF)

    C．平均停工时间(MDT)    D．平均修理时间(MTTR)

18．认证的对象除了产品外，还包括（  ）

    A．生产方法    B．组织机构    C．机器设备    D．管理体系

19．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? （  ）

    A．该企业标准严于上级标准

    B．该企业标准与上级标准一致

    C．该企业标准低于上级标准

    D．该企业标准不高于上级标准

20．企业的“治理”主要解决的是（  ）

    A．企业管理人员的激励与约束问题    B．企业技术人员的激励与约束问题

    C. 企业一般员工的激励与约束问题    D．企业经理层的激励与约束问题

21．下列与顾客忠诚度无关的因子是（  ）

    A．吸引力    B．满意度    C．参与度    D．市场占有率

    22．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于

    A．初期评审    B．中期评审    C．终期评审    D．事后评审www.zika osw.com

23．在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（  ）

    A．投资回报    B．周期时间    C．交货期    D．权益回报

24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示（  ）

    A．可能有关系    B．有关系或弱相关关系

    C．强相关关系    D．无关系

25．在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（  ）

    A．领导作用    B．基于事实的决策方法

    C．过程方法    D．与供方互利的关系

二、多项选择题

26．决定员工绩效的主要因素有（  ）

    A．技能    B．机会    C．过程

    D．激励    E．环境

27．以下质量特性中属于线性特征的有（  ）

    A．民航客机中向旅客提供酒

    B．火车卧铺车厢保证开水供应

    C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具

    D．商场售货员的服务态度

    E．餐馆菜肴的味道

28．一个企业的外部顾客主要包括（  ）

    A．购买者    B．中间商        C．加工者

    D．供应商    E．潜在顾客

29．可靠性管理的内容包括（  ）

    A．可靠性目标的确立    B．设计过程可靠性管理  C. 制造过程可靠性管理

    D．包装、运输和防护可靠性管理

    E．采购可靠性管理

30．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（  ）

    A．可重复性    B．可预测性    C．可测量性

    D．可控制性    E．可连续性

三、名词解释题

31．质量方针

32．绩效考核

33．信息管理

34．质量机能展开

四、简答题

35．简述质量成本的分类。

36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

37．供应商关系的合作包括哪几个层次?

38．标准的特殊性表现在哪几个方面?

39．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

五、论述题

40．论述如何成功地实施质量改进项目。www.zik aosw.com

六、计算题

41．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值，最小值。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值：若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。

42．某机械零件技术要求为尹30±O．028mm，经随机抽样测得过程的样本均值X：30.01mm，样本的标准偏差为S＝O.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

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