2020年自考03297企业文化模拟试题（8）

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        自考03297企业文化备考资料

        一、名词解释

        1、企业文化：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

        2、企业文化积累：指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。

        3、企业楷模：也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

        4、企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。

        5、企业的价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

        6、企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

        7、企业形象是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

        8、同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。

        9、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。

        10、企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

        11、企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

        12、企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。

        13、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

        14、理念识别(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。

        15、行为识别(即BI)，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

        16、视觉识别(即VI)，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

        二、填空题

        1、企业文化的价值分为(经济价值)和(社会价值)。

        2、企业文化成为一种稳定的管理方式是在(日本企业)实现的。

        3、企业文化的导向功能主要表现在(企业价值观)对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。

        4、企业文化的价值分为(个人示范)和(集体影响)。

        5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了(最大利润价值观)、(委托管理价值观)和(生活----质量价值观)三个发展阶段。

        6、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的(知名度)、(美誉度)和(信赖度)。

        7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括(企业价值观)、(企业精神)、(企业伦理道德规范)和(企业形象)四个部分。

        8、从发育状态上，企业文化可以划分为(成长型企业文化)、(成熟型企业文化)和(衰退型企业文化)。

        9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为(国有企业文化)、(合资企业文化)、(乡镇企业文化)和(民营企业文化)四个部分。

        10、从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、(务实型企业文化)、(团队型企业文化)和(传统型企业文化)。

        11、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为(传统模式)和(现代模式)。

        12、企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴是(本企业是什么企业)、(本企业干什么)和(本企业应怎样干)。

        13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为(实际模式)和(目标模式)。

        14、按共性与个性可以把企业文化模式划分为(一般模式)和(特殊模式)。

        15、拜昂对团体感情状态的基本假设有(依属型假设)、(攻击——逃避型假设)和(配对假设)。

        16、领导者与下属关系的病态类型有(幻想型风格)、(强迫型风格)、(戏剧型风格)、压抑型风格和自相矛盾型风格。

        17、从团体的角度来划分焦虑类型有(基本存在的焦虑)、(与工作相关的次生性焦虑)和(深层焦虑)。

        18、企业伦理道德的基本内容有(企业伦理道德的体现)、(企业伦理道德的基本原则)和(企业伦理道德规范)。

        19、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括(理念形象)、(商品形象)、(服务形象)、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。

        20、塑造良好企业形象应该坚持的原则有(个性化原则)、(整体性原则)和(战略性原则)。

        21、我国近代民族资本企业的企业精神有(实业报国)、(服务社会的精神)、(“人和”精神)和(严细精神)。

        22、企业英雄的培育方法(善于发现典型人物)、(注意培养典型人物)和(着力建设典型人物)。

        23、建设企业文化的基本原则：目标原则、共识原则、一体原则、(卓越原则)、(绩效原则)和(亲密原则)。

        24、建设企业文化的基本程序，一般包括(调查研究)、(定格设计)、(实践巩固)和(完善提高)四个环节。

        25、理念识别的功能是(向导功能)、(制约功能)、(凝聚功能)和(激励功能)。

        三、不定项选择题

        1、(C)是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

        A.企业精神B.企业形象C.企业价值观D.企业伦理道德规范

        2、企业文化建设一般要经过①定格设计、②调查研究、③完善提高、④实践巩固等四个环节，正确的工作程序是(C)。

        A.①②③④B.②④①③C.②①④③D.①②④③

        3、《企业文化--现代企业精神支柱》一书的作者是(A)。

        A.特雷斯·迪尔和爱伦·肯尼迪B.威廉·大内

        C.托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼D.劳伦斯·米勒

        4、先提出“小球斜坡理论”,主张不断强化“人人是人才”的观念,建立了一个有利于每个人发挥潜力发挥特长的机制,使每个人都能在企业里找到适合于发展自己才能的位置,这是我国著名企业(B)的成功经验。

        A.华硕B.海尔C.格力D.联想

        5.把企业文化划分为强人文化拼搏与娱乐文化文化和过程文化,是从(A)划分的。

        A.市场角度B.发育状态C.内容特质D.企业性质

        6.下面(D)不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设。

        A.依属型假设B.攻击-逃避型假设C.配对型假设D.不配对假设

        7."怀疑一切,不信任别人"属于领导者与下属关系中的(A)病态变化。

        A.幻想型风格B.强迫型风格C.戏剧型风格D.压抑型风格

        8.从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险,这样引起的焦虑是(C)。

        A.基本存在的焦虑B.深层焦虑C.次生性焦虑D.一过性焦虑

        9、下面(B)是从企业文化内容特质上划分出来的。

        A.国有企业文化B.目标型企业文化C.成熟型企业文化D.强人文化

        10.公司进入稳定发展期时期后形成的公司文化称为(B)。

        A.企业败业文化B.企业守业文化C.企业创业文化D.企业成长期文化

        11、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括(ABDE)等几个部分。

        A.企业价值观B.企业精神C.企业规划

        D.企业伦理道德规范E.企业形象

        12、企业文化的本质特征包括(BCDE)。

        A.实践性B.个异性C.共识性

        D.非强制性E.相对稳定性

        13、影响企业文化的环境因素主要有(ABCD)。

        A.经济环境B.政治环境C.法律环境

        D.社会文化环境E.自然环境

        14、下面(ACDE)是欧洲国家的文化特征。

        A.追求精神自由B.亲和一致的精神

        C.人文主义D.强调理性与科学

        E.追求民主精神

        15、下面(ABDE)作用是企业楷模所表现的作用。

        A.榜样作用B.聚合作用

        C.主体作用D.舆论导向作用E.调和作用

        四、简答题

        1、培养现代企业价值观的措施：

        ①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

        2、现代企业形象的作用：

        ①良好的企业形象可以创造出消费信心。②良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。③良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。④良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。⑤良好的企业形象可以增强企业的经济实力。⑥良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。⑦良好的企业形象有种于企业广招贤才

        3、环境与企业文化的关系?

        在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。

        4、企业家精神的主要内容?

        ①独具慧眼的创新精神;②敢担风险的开拓精神;③敢于拼搏的进取精神;④科学理性的实效精神;⑤尊重人才的宽容精神;⑥面向世界的竞争精神;⑦热爱祖国的奉献精神。

        5、优秀的企业立化怎样实现其经济价值?

        首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约;市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。

        其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。

        再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。

        最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。

        6、企业价值观内化过程中应注意的几方面

        (1)企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。

        (2)企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。

        ①企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则。

        ②企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬。

        7、企业文化变革时机的选择

        企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。(1)企业进入快速增长期时;(2)企业经营业绩平平或陷入困境时;(3)企业管理掣肘增多效率低下时;(4)企业面临的科学技术环境迅猛发展时;(5)企业面对的市场环境发生巨大变化时。

        8、环境对企业生存和发展有哪些作用?

        (1)环境的类型影响到应采用的组织(企业)结构的类型。如果两者相互适应，那么这个企业会更加成功。

        (2)企业中的不同部门或事业都必须与不同的环境相适应。因此，这些下级单位的结构应随着各自的环境类型的不同而有所不同，并非所有的下级单位的结构都一定要千篇一律。

        (3)企业组织应该调整战略以适应环境。究竟如何调整应视环境的不利程度而定。显然这种为了适应环境的变化而改变或调整企业的经营理念、战略、组织结构、规章制度甚至各种标志、商标的做法，深深地影响了企业文化。

        9、企业文化对社会经济发展的促进作用

        (1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。

        (2)企业文化是市场运行的内在动力。

        (3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。

        (4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。

        10、简述企业领导者的个人修养和风范

        企业领导者，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的影响。特别是在企业创办初期，企业创业者和最高决策者的个人修养和风范直接渗透在企业文化之中，决定着企业文化的风格和面貌。因此，研究企业文化，必须研究企业领导者的个性特征;建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现企业领导者所特有的企业家精神。带有一定的企业领导者个人风格的企业文化容易推行，也容易形成特色。

        11、造就我国高素质企业家队伍的条件和机制

        (1)尽快建立现代企业制度;

        (2)改变企业家的形成机制;

        (3)形成企业家的激励机制;

        (4)去除陈旧观念，创造企业家成长的社会气氛;

        (5)加强对企业家的培训;

        (6)大力倡导和发扬企业家精神。

        12、定格设计企业文化时应遵哪些原则?

        (1)从实际出发和积极创新相结合;

        (2)创造个性与体现共性相结合;

        (3)领导组织和群众参与相结合。

        13、目前我国CI发展中存在哪些主要问题?

        (1)有些企业仍对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用;有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造;

        (2)有的企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了CI设计和导入作为理代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达;

        (3)有的企业认为CI只是领导的事，与广大职工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末;

        (4)还有很多的企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。

        14、CI与企业文化的关系

        (1)企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。

        (2)企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来越多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。

        (3)建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业形象。

        15、运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢?

        一般有五种情况：

        (l)当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念;

        (2)当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI;

        (3)当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关;

        (4)当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会;

        (5)当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

        五、论述题

        1、塑造企业形象的途径有哪些?

        (1)探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱

        经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。

        (2)建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础

        企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质，充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务，是塑造企业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵，需要在企业文化建设方面脚踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献等。建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形象、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社会公众心目中树立起美好的企业形象。

        (3)实施CI战略是塑造企业形象的重要手段

        CI是企业识别系统的英文简称，CI战略由三部分组成，即企业理念识别(简称MI)、企业行为识别(简称BI)、企业视觉识别(简称VI)。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值观念和理想追求的体现。企业行为识别和视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵，企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都发生积极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。

        2、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突?

        因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。

        产生这样的冲突一般有两种原因：

        一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突;

        一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。这后一种主要包括：

        (l)外来的文化个体在尚未熟悉企业文化、尚未被企业文化共同体认同时的文化冲突;

        (2)在同一个企业文化共同体内，并非由于意识、观念所致，而是由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突;

        (3)在同一个企业文化共同体内，并非由于利害关系、利益冲突，而是由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突;

        (4)企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要的而导致的冲突;

        (5)企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突：

        (6)企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满，反感，引起对企业群体文化的反感和不满，导致企业个体文化与企业群体文化的冲突。

        3、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系?

        (1)企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机根源作深刻的剖析。

        (2)举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力造成的或偶然的重大决策失误造成的以外，多半是有着深刻根源的。一般说来，它其中都包含极为深刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。企业危机无非是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。

        (3)企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有传统的全部弊端和其招致企业的惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾心并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。

        (4)危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体选择什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途，从而为企业新文化传统的形成提供了心理训练的准备。

        4、Z型文化和A型文化的区别

        (1)从一般统计和现象上看

        ①Z型企业中的雇员一般比A型企业中职位相当的雇员在企业中工作的时间为长;

        ②A型企业每年更换其副总经理的25%，而且至少20年没有改变这种做法了，而Z型企业每年只更换其副总经理的4%，而且主要是由于退休;

        ③Z型企业各级雇员比起A型企业职位相当的雇员来说，往往在更多的位置上干过;

        ④在工作生活同个人生活的混合方面，A型企业同Z型企业并没有什么差别。雇员们都宁愿把工作同家庭区分开来，他们都没感到有压力，企业让他们大量参加午餐会或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社会活动。但在同事间接触的广度方面，Z型企业的雇员比A型企业的雇员要广泛得多;他们相互了解得更多，谈论的问题更广泛，参与的活动更多。

        (2)从价值观、心理感受、职员情绪和心态角度看

        ①A，Z型企业的员工同样地具有进取心和独立思想，但在Z型企业中的员工远比在A型企业的员工更相信集体的责任;

        ②Z型企业雇员都说他们感到他们的企业有一种独特的宗旨，运用着微妙而含蓄的控制形式。而A型企业的雇员却感觉不到这种独特性和微妙性;

        ③Z型企业中较低级的雇员认为企业不会解雇他们，而且他们通常也不会自动离职。而A型企业中的雇员则认为自己在不久的将来不是被解雇，就是自动离职;

        ④在决策方面，两类企业的副总经理一级的干部都有高度的参与意识和积极的工作态度。而在较低级别的雇员方面，Z型企业的雇员有高度的参与意识和参与感，A型企业的雇员则相反;

        ⑤Z型企业中的员工表现出比A型企业员工好得多的感情状况，虽然两类企业的雇员在家庭生活和婚姻关系方面没有什么明显差别，但他们的配偶则认为，Z型企业较A型企业在这方面更令人满意;

        ⑥就雇员心理素质和情绪状态而言，“在Z型企业中，同我们谈话的人表现出镇静、有条理和能控制感情，而A型企业中同我们谈话的人则表现出匆忙、烦躁不安”。

        5、CI在企业文化建设中的功能

        CI之所以能成为塑造企业形象的代名词，是由于CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能。其具体内涵可从四个方面得到展现：

        (1)在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。

        (2)创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业识别系统。从而提高企业信息传达的效率。

        (3)完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。这一点美国的NCR公司深有体会。

        (4)改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观，融洽企业同社会的关系。

        6、企业文化建设的切入点

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