2017年10月湖南自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（8）

2017年10月湖南自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（8）

第十五章

1.护理业务技术的范围和基本管理：1基本护理业务技术的管理2护理诊疗技术操作的管理3专科护理技术的管理4危重症病人监护与急诊抢救技术的管理5新业务新技术引进与开发的管理6整体护理技术的管理

2.护理业务技术的管理方法：1分级管理制度2目标管理3业务技术循环管理

分级管理：分级管理就是指明确规定各级管理者和各级护理人员的业务技术的职责与权限。

3.护理信息的概念：？

4.信息的基本属性：1识别性2等级性3可压缩性4真实性5扩散性6传输性 7共享性8替代性9存储性

5.护理信息系统包含：护理科学技术信息系统，护理业务管理信息和护理行政管理信息

6.护理行政管理信息系统：是指对护理工作中涉及的人员技术设备信息进行科学的计划，组织协调和控制，提高护理工作的质量和效率，为病人提供良好护理服务的信息管理系统

7.护理业务管理系统包括：1病区信息系统2医嘱或护嘱管理系统3护理计划设计系统

第十六章

1.标准化：是以指定贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程，是实行科学管理的手段，这种过程是不断循环螺旋式上升，每完成一次循环标准化就提高一步。

护理质量管理标准化：是制订，修订质量标准，执行质量标准并不断执行质量标准化工作的过程。护理质量标准化是实施护理活动，进行护理质量管理的重要技术手段，也是护理质量管理的基础工作。

2.护理质量：是指护理工作为护理对象提供专业技术和生活护理的优劣程度及护理效果的高低。

护理质量管理：是指为了达到护理质量目标所进行的计划组织领导与指导协调控制工作的总和，是对护理质量实行有目的的控制过程。

护理质量管理原则：1预防为主的原则2以病人为中心的原则3系统管理的原则4分级管理的原则5标准化原则6用数据表达的原则7统计分析原则

护理质量管理的基本方法：？

3.全面质量管理TQM包括八个步骤：1收集资料2找出产生问题的原因3找出问题的主要原因4制定明确的计划5实施阶段6检查阶段7总结经验教训巩固成绩，对出现问题加以分析，纠正错误的肯定正确的8对尚未解决的问题提出解决和改进意见转入下一个循环解决

4.PDCA循环特点：1大环套小环 2阶梯式进行

5.护理差错事故的管理：…？？..

6.事故等级的分类：一级事故：由于护理人员的过失直接造成病人死亡的  二级事故：直接或促使病人造成残废或严重的功能障碍，导致完全丧失劳动力，或生活不能自理者   三级事故：造成轻度残废或功能障碍，以至部分丧失部分劳动力者

7.护理差错事故的具体措施：1有针对性的思想教育2落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化程序化3发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。4不断提高护理专业理论水平和操作技能扩大知识面发挥专科护理，全面提高护理质量5抓好易发生差错的环节预防为主6保证临床护理教学质量，有效防止实习后发生差错7及时做好正反两方面的教育，加强差错的管理对每期差错事故进行认真分析注意护理人员个人素质的陪养

8.临床护理质量评价程序：1制定质量评价标准2收集信息3纠正偏差

第十七章

1.角色的概念：是指描述一个人在某位置或状况下，被他人期望的行为总和。

护士长的功能角色（COMPETENCE）：1专业的照顾提供者2组织者3人事管理者4照顾病人的专业管理者5员工的教育者6小组的策划者7人际关系的专家8护理人员的拥护者9变革者10行政管理的领导者

2.护士长的工作方法：目标管理方法，重点管理方法

目标管理方法：是一种现代管理与其他管理方法协同发挥作用。

3.护士长的管理艺术：1决策艺术2指挥艺术3交谈艺术4协调人际关系的艺术5激励的艺术