2017年10月湖南自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（6）

2017年10月湖南自考本科护理学：护理管理学03006复习要点（6）

第十一章

人力资源管理职能:是指通过确定劳动力的需要,储备招聘到的人员,招聘和选拔人员,安置.提升.考评,对任务做出计划.定报酬以及培训职工,使他们有效的完成任务并不断充实机构中的职位.主要是指对人力这一资源进行有效开发合理利用和科学管理

2.任务轻重取决于工作数量和质量要求两个方面，是只要影响因素。

3.护理人员编配的原则：1功能需要原则（是护理人员编设的主要原则）2能级对应原则3合理比例原则4经济效率原则5动态发展原则

4.满足护理功能需要是护理人员编设的主要原则。

5.能级对应即应使护理人员的资历，能力，思想品质等与所担负的工作职级相适应。

6.医院人员总编制将医院分为哪三类：一提出病床与工作人员之比，300张床位以下的医院，按1：1.30~1：1.40 计算  二300~500张床位的按1：1.40~1：1.50计算  三500张床位按1：1.60~1：1.70计算

7.工作量及人员配备：？

8.工时测定是确定工作量的最基本方法。

直接进行工时测定可按哪些步骤进行：1首先确定被测定的护理人员能真确的，熟练的掌握测定项目的技术与方法2列出所测项目的全部必须的操作程序。3测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称为总工时。4根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减。5有些操作者因精神紧张等因素而造成误差；病人个体差异也出现所需工时不等。可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次操作测定工时，取其平均值

9.常用的甄选手段有哪几种：1申请表2笔试3绩效模拟测试4面谈5履历调查6体格检查

10.个案护理此方式用于需特殊护理的病人护理

11.护理人员分工方式：1个案护理2功能制护理3小组制护理4责任制护理5个案管理

12.排班基本原则：1以满足病人护理需要为原则，合理有效的安排人力2掌握本护理单位工作规律，分清主次，缓.急,合理安排 3掌握护理人员全面情况合理安排人力,按职位上岗,能级对应4保持各班工作量均衡按工作量安排人力5按护理需要和人力情况,选择适宜的护理方式6在一定时间内保持人员的稳定性保证护理人员休息及学习时间7应保持公平原则,同时尽量照顾人员特殊需要

13.护理人员,特别是人才的成长和发展,与其他医学人才的成长相同,都具有哪些特点:1实践性2晚熟性3群体性4终身性

14对护理人员全面，综合性考核原则应包括德，能，勤，绩四个方面

15绩效考核的原则：综合性，有效性，可靠性，复合测量，客观性，反馈和调节

16绩效考核常用测量方法：行为特征平定法，平分法，考核表法，实绩记录法，重要工作成效记录法，强迫选择比较法，目标管理评价法

17强迫选择比较法要求安规定的等级比例对人员绩效进行平定，如上级规定考核比例标准为：优秀占10%良好20%合格占40%不合格占30%

第十二章

1.管理者：是由上级指派而产生的有正式职位且拥有特定的职权，此职权即所谓的职位上的合法权利，可行使规划组织控制等工作职权。

领导者：其职位是经上级任命或是由群体内部自然产生的，领导者运用其影响力人际关系感到才能艺术指导帮助群众完成组织目标，并不需要听正式职位为基础，是致力于实现领导过程的人。

影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

2.构成权利性影响的主要因素有：传统因素 职位因素 资力因素

3.构成非权利性影响的主要因素有：品格因素 才能因素 知识因素 感情因素

4.权利性影响力与非权利性影响力的区别：

权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动服从，对其极力作用是有限的；权利性影响力随权利地位而产生，也随地位改变而影响力发生变化；是外界赋予的，因而不稳定；权利性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。

非权利性影响力属于自然性影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久：是潜移默化起的作用，使被管理者从心理上信服尊重服从和信赖，并改变其行为。

5..非权利性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占主导地位，要提高领导者的威性与作用，关键在于提高非权利性影响力。

6．政治素质是领导者对其出事的事业所报的态度和持有的立场，是领导者素质最基本最重要的因素。

7.认识过程的才能包括：观察能力，注意能力，记忆能力，思维能力。

8..强化激励：即在行为发生以后，用物质或精神的手段作为环境刺激因素来达到增强减弱或消失某种行为的激励方法。

9.领导者的基本作风有：权威性，民主参与型领导方式，自由放任性。

10.民主参与型领导方式的优点：1.参与可使下属容易接受领导，成员之间和谐友好，共同为实现组织目标而努力。2.提高工作效率与质量3.激励成员积极性自觉性满意度强，4.成员清楚了解完成任务的意义与目的5.领导者信息畅通，可集思广义。

11 自由放任性领导方式特点：小组或个人做决定：领导不运用权利

                     优点：能充分发挥成员的聪明才智，促进产生新观念新设想新技术。

                    缺点：领导放弃权利，控制少，只适应于少数小组或个人。

12.领导者在领导过程中有两种不同行为：一种是“以人为本”，一种是“以组织为本”。

13.四种领导行为模式：低工作，低关系；高工作，低关系；高工作，高关系；低工作，低关系

14.管理方格理论阐述了五种最具代表的类型：1.1贫乏型；9.1重任务型；1.9乡村俱乐部型；5.5中游型；9.9战斗集体型。

15成熟度：指个体完成某一具体任务的能力和毅力的程度。

16授权：是指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下有适当的自主权行为权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。

.授权的主要步骤：1.首先明确将要授权的工作项目，职责权利，完成任务时限及可利用的资源2.向被授权者明确解释目的与要求预期效果及可能发生的问题3.被授权者定期向领导者汇报进展以掌握执行的进度，利于对委派任务的检查指导4.了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息5.给予适当的评价。

17.授权的原则应以被授权者的能力和知识为依据，因事选人，视能授权。

18领导者授权应严格遵守一定的方法与原则，避免出现授权不足授权不当等。

20.非语言沟通的内容：包括身体语言和其他非语言沟通形式。

21沟通方向可分为：垂直 平行 斜向沟通

22理管理中沟通技术有：a个别谈话的技巧 b组织会议的技巧c 积极倾听的技巧

23极倾听的基本要求：专注 移情 接受 对完整性负责

24关系：是指人与人之间的相互关系，是通过不断进行的语言思想观点动作表情情感等相互交往相互联系相互影响中实现的。

25际关系的表现分类，人际关系可分为：顺从型 进取型或竞争型 疏离型

26响人际关系的因素：a距离的远近 b交往的频率c 态度的相似性d 需要的互补性e 个性特点 f能力与专长g 仪表

27建立与改善人际关系的方法：a领导者的作用 b 应用激励理论  

 途径；1加强自身建设2做过细思想工作，因人施教“对症下药”3创造有利的群体环境和交往气氛4 建立合理的组织结构和组织关系，制定必要的组织措施5运用行为科学的理论和方法培训组织成员，提高人际交往能力6应用激励理论

28人们对组织冲突的观念在不断变化，有三种观点：a传统观点b 人际关系观点c 交互作用观点

29冲突过程可以划分五个阶段：a潜在的对立或不一致 b 认知和个性化c  行为意向 d行为阶段  e结果阶段

30据与对方合作程度对自己的肯定程度，可确定五种处理冲突的意向；a竞争 b 协作 c 回避 d 迁就  e折衷