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00195导游业务自考模拟试题简答题(15)

2019-07-05 09:38:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

       “00195导游业务自考模拟试题简答题(15”,由湖南自考生网为考生们提供整理,考生们可通过模拟试题来检测自己的学习结果,以便更好的进行复习。

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00195导游业务自考模拟试题简答题(15

        161.旅游事故按责任划分有哪几类?

        答:1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见,又频繁发生的,是导游员必须重视并及时排除的。

        2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。

        162.旅游事故按危害程度划分有哪几类?

        答:1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满,对导游讲解水平与外语水平较低的不满。

        2.重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。

        163.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类?

        答:1.单一性事故,指涉及人数少,事件单一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。

        2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。

        164.国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理?

        答:由当地旅行社核实后开具证明,失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

        165.接待以北京为代表的华北地区客人时,导游员要注意哪些方面?

        答:1.北京人对政治一往情深,接待时可以多谈些政治,并引导客人发表自己的一套观点和见解。

        2.北京人文化素质较高,多谈些人文地理历史文化,且留有机会给他们发挥。

        3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。

        166.接待以上海为代表的华东地区客人时,导游员需要注意那几个方面?

        答:1.华东地区客人文化底蕴比较深厚,要多谈些历史人文的东西。

        2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚,讲解时要尽量详细些,耐心解答他们提出的问题。

        3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物,适当加入一些具有当地特色的菜肴。

        167.接待西北地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰,在餐饮方面要严格注意饮食选择。

        2.接待这个地区的客人,一定要热情豪爽。

        168.接待西南地区少数民族游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.对待他们要热情友好,不能给他们有被歧视的感觉,若能够学些他们的民族舞蹈,会更有亲和力。

        2.不要安排过多的购物活动,他们崇尚勤俭,购买欲望不是很强烈。

        169.接待港、澳、台地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣,应该多宣传这方面的情况。

        2.要多了解他们的忌讳,以免产生不必要的误解。

        3.他们经济上比较宽裕,不太在乎花钱,可以考虑多安排一些文娱活动,使他们玩的开心尽兴。

        170.接待俄罗斯游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.俄罗斯人开朗豪放,对人真诚,男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒,他们会把你当朋友对待。

        2.俄罗斯人喜欢中国的产品,但经济能力不是很高,可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。

        171.旅游过程中,游客走失的原因主要有哪些?

        答:1.导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。

        2.游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。

        3.自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。

        172接待英法两国游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。

        2.英国人对礼仪礼节特别看重,导游员要注意保持整洁的衣着,礼貌的言行。

        3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化,导游员应多谈文化方面的话题。

        4.法国人花钱较谨慎,所以对计划外的活动,不要有太高的期望值。

        173.导游人员应该具备哪些职业素质?

        答:1.优良的道德素质。

        2.深厚的知识底蕴。

        3.多样化的工作能力。

        4.一定的创新能力。

        5.良好的身体素质和心理素质。

        161.旅游事故按责任划分有哪几类?

        答:1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见,又频繁发生的,是导游员必须重视并及时排除的。

        2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。

        162.旅游事故按危害程度划分有哪几类?

        答:1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满,对导游讲解水平与外语水平较低的不满。

        2.重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。

        163.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类?

        答:1.单一性事故,指涉及人数少,事件单一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。

        2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。

        164.国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理?

        答:由当地旅行社核实后开具证明,失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

        165.接待以北京为代表的华北地区客人时,导游员要注意哪些方面?

        答:1.北京人对政治一往情深,接待时可以多谈些政治,并引导客人发表自己的一套观点和见解。

        2.北京人文化素质较高,多谈些人文地理历史文化,且留有机会给他们发挥。

        3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。

        166.接待以上海为代表的华东地区客人时,导游员需要注意那几个方面?

        答:1.华东地区客人文化底蕴比较深厚,要多谈些历史人文的东西。

        2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚,讲解时要尽量详细些,耐心解答他们提出的问题。

        3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物,适当加入一些具有当地特色的菜肴。

        167.接待西北地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰,在餐饮方面要严格注意饮食选择。

        2.接待这个地区的客人,一定要热情豪爽。

        168.接待西南地区少数民族游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.对待他们要热情友好,不能给他们有被歧视的感觉,若能够学些他们的民族舞蹈,会更有亲和力。

        2.不要安排过多的购物活动,他们崇尚勤俭,购买欲望不是很强烈。

        169.接待港、澳、台地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣,应该多宣传这方面的情况。

        2.要多了解他们的忌讳,以免产生不必要的误解。

        3.他们经济上比较宽裕,不太在乎花钱,可以考虑多安排一些文娱活动,使他们玩的开心尽兴。

        170.接待俄罗斯游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.俄罗斯人开朗豪放,对人真诚,男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒,他们会把你当朋友对待。

        2.俄罗斯人喜欢中国的产品,但经济能力不是很高,可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。

        171.旅游过程中,游客走失的原因主要有哪些?

        答:1.导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。

        2.游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。

        3.自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。

        172接待英法两国游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。

        2.英国人对礼仪礼节特别看重,导游员要注意保持整洁的衣着,礼貌的言行。

        3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化,导游员应多谈文化方面的话题。

        4.法国人花钱较谨慎,所以对计划外的活动,不要有太高的期望值。

        173.导游人员应该具备哪些职业素质?

        答:1.优良的道德素质。

        2.深厚的知识底蕴。

        3.多样化的工作能力。

        4.一定的创新能力。

        5.良好的身体素质和心理素质。

        174.导游员的仪容、仪表有什么要求?

        答:1.规范化:要合乎导游职业的规定,给游客以训练有素的感觉。

        2.和谐:要适应自己的气质和性格特点,内在素养和外在形象相统一。

        3.审美性:导游员是游客的审美对象,因此穿着打扮要有美感。

        175.导游员与游客交谈时的礼节有哪些?

        答:1.交谈时的态度要庄重、真诚。

        2.交谈时的表情要自然、大方。

        3.交谈时的语言要文雅、得体。

        4.交谈时要照顾全局。

        以上“00195导游业务自考模拟试题简答题(15”由湖南自考生网指导老师收集整理。

 

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