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00195导游业务自考模拟试题简答题(13)

2019-07-05 09:35:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

       “00195导游业务自考模拟试题简答题(13”,由湖南自考生网为考生们提供整理,考生们可通过模拟试题来检测自己的学习结果,以便更好的进行复习。

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00195导游业务自考模拟试题简答题(13

        121.旅游团离店时,地陪应协助做好哪些工作?

        答:1.集中清点并交运行李。

        2.协助办理退房手续。

        3.引导客人集合登车,并清点确认游客人数和随身物品。

        122.散客旅游有什么特点?

        答:1.规模小2.批次多3.要求多4.变化大5.预定期短

        123.散客导游服务的特点是什么?

        答:1.服务项目少。2.服务周期短3.服务相对复杂。4.游客自由度高

        124.散客导游服务对导游员有何要求?

        答:1.接待服务效率高。

        2.导游服务质量高。

        3.独立工作能力强。

        4.语言运用能力强。

        125.导游讲解时,语速的变化以什么原则来控制?

        答:1.要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。

        2.要根据导游讲解内容而定,对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿,以便游客记忆。

        126.导游员如何对待活泼型的游客?

        答:这类游客爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短,配合自己的工作,但不要为其左右。

        127.导游员如何对待急躁型的游客?

        答:这类人性子急,争强好胜,容易冲动,好遗忘,情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪,注意自己的说话语气和工作方式,多微笑服务,多做提醒工作。

        128.导游员如何对待稳重型的游客?

        答:这类一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力,主动多接近他们,多向他们求教或征询意见,认真对待他们提出的问题或建议。

        129.导游语言的适中性表现在哪两个方面?

        答:1.内容适中,对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中,应有所不同。

        2.声音适中,讲解时声音强弱要适度,以游客能听清为基本原则,必要时可借助扩音器。

        130.导游口头语言运用可以概括为哪4项原则?

        答:正确、清楚、生动、灵活。

        131.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面?

        答:1.导游讲解的内容必须正确。

        2.导游语言的表达必须正确。

        132.导游讲解中,停顿有哪些作用?

        答:1.能突出说话时的节奏感,使说话的节奏抑扬顿挫。

        2.能表达感情。

        3.能更好地吸引听众。

        133.通常,导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种?

        答:可分为1.寒暄话题2.社会话题3.旅游话题

        134.导游员与游客的“聚谈”是什么?有何作用?

        答:聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪,又能够有效地了解游客的想法,还便于减轻导游员的工作强度,一举多得。

        135.导游员应如何拒绝游客的意见和要求?

        答:1.正面拒绝首先给与理解,然后说明困难,继而表示拒绝,接下来表达歉意,最后设法补偿。其中,表示理解最为关键。

        2.侧面拒绝抓住游客的心理,间接提醒其可能造成的不良后果,使其明白其要求的不合理。

        3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹,导游员也不能太过迁就他们,应以目光或手势来直接表示拒绝。

        136.导游员向游客道歉可运用哪些方法?

        答:1.微笑道歉2.说理致歉3.行动致歉4.含泪致歉

        137.导游员清点人数时要注意什么?

        答:清点人数时,导游员绝对不能用手指头指着游客清点,一般采取的是默数法,也就是以目光来点数,同时手垂下或放在身后,依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团,在车上清点人数时,可记住剩下几个空座位。

        138.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些?

        答:1.要善于调整游览节奏,尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。

        2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。

        3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。

        139.导游讲解的常用方法有哪些?

        答:1.分段讲解法2.突出重点法3.虚实结合法4.触景生情法

        5.问答法6.制造悬念法7.画龙点睛法8.类比法

        140.在导游讲解的常用方法中,虚实结合法中“虚”和“实”各指什么?

        答:“实”是指景观实体、实物、史实等;“虚”有2层含义:一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等,二是指透过实地景观本身,去挖掘景观所蕴含的历史和文化。

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