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00195导游业务自考模拟试题简答题(9)

2019-07-05 09:28:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

       “00195导游业务自考模拟试题简答题(9”,由湖南自考生网为考生们提供整理,考生们可通过模拟试题来检测自己的学习结果,以便更好的进行复习。

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00195导游业务自考模拟试题简答题(9

        71.外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?

        答:1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。

        2.在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况,一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品。

        3.离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司,以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。

        4.如果行李确实丢失,可协助失主向航空公司索赔。

        72.旅游团到达饭店后,有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?

        答:1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找,查看是否是饭店行李员送错房间,或是本团客人误拿了行李。

        2.如找不到,就应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法查询。

        3.与旅行社行李员联系,查询团队行李由上一站运送来本地的过程。

        4.如仍查不到,应向旅行社报告。

        73接待东北地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.针对东北游客的豪爽,接待时要热情大方;要充分听取其意见;谈价格时不要斤斤计较。

        2.要善于感情投资。东北客人讲义气,重感情,接待时也要表现得“够哥们,够朋友”。

        3.要做到坦诚相待,言行相符,表里一致。

        4.要多使用幽默风趣的语言。

        74.接待日本、韩国游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.日韩客人都注重礼节,在接待过程中要特别注意。

        2.日韩客人很讲纪律,时间观念和集体主义精神都很强,导游员必须注意进行任何活动时都要准时。

        3.与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题,尤其是与朝鲜、日本的关系。

        4.日韩客人受儒教影响较深,对中国文化有很深的敬仰,可以多讲些文化交流方面的话题。

        5.日韩客人经济状况较好,可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。

        75.接待东南亚地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.该地区有多种宗教信仰,教徒恪守自己的宗教禁忌,因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰,以免失礼。

        2.东南亚地区的国家经济都不是很发达,但只要组织和宣传得好,该地区的游客还是有一定的购物欲望和参加活动的兴趣的。

        76.接待北美地区游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.北美游客计划性强,喜欢了解接待日程表,包括细节,如何时抵达,离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。

        2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时,美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意,可报告地方接待社后返回。

        3.接待豪华团前,导游员的打扮应当做到:不穿无领衫,头发要有型,胡子刮干净,衣服要烫过,皮鞋要铮亮。

        4.美国人自高自大也是有名的,很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节,对原则性问题态度要坚决,但最好不与之纠缠,也不必回避讨论某些提问,但要警惕是否有言外之意。

        5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。

        77.接待德意两国游客时,导游员需要注意哪几个方面?

        答:1.意大利人喜欢无拘无束,有点散漫和拖拉,团队赶时间时导游员要对此有所防范。

        2.意德都是足球王国,多谈些足球方面的话题,对带好团队会有所帮助。

        3.德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则,在旅游过程中,他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。

        4.德国人作风严谨,组织纪律性强,导游员本人要注意遵守时间。

        78.带团过程中,导游员如何预防游客走失?

        答:1.提醒游客记住旅行社名称,旅游车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等;游览时,提醒游客不要走散,自由活动不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。

        2.在出发前或旅游车离开饭店后,导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点,地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点。

        3.时刻和游客在一起,经常清点人数。

        4.地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。

        5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

        79.游览时如有游客走失的情况发生,导游员该怎么办?

        答:1.了解情况,迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览。

        2.经过认真寻找仍然找不到走失者,应立即向游览地的派出所和管理部求助,争取当地有关部门的帮助。

        3.在寻找过程中,导游人员可与所住饭店联系,请他们注意游客是否已经回到饭店。

        4.如采取了以上措施仍找不到走失者,地陪应向旅行社及时报告并请求协助,必要时应向公安部门报警。

        5.找到走失游客后,导游员要做好善后工作,分析走失原因。

        6.写出详细的事故报告。

        80.导游员应采取何种措施防止游客患病?

        答:1.接待前,导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。

        2.游览中注意劳逸结合,同日参观项目不要太多,体力消耗大的项目不要集中安排,晚间活动时间不要过长。

        3.提醒游客注意饮食卫生,如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。

        4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。

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