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00195导游业务自考模拟试题简答题(8)

2019-07-05 09:27:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

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00195导游业务自考模拟试题简答题(8

        61.如发生错接的情况,原因有哪些?

        答:1.导游员工作不认真、马虎。

        2.接团时没问清旅游团的情况,而仅凭经验和印象办事。

        3.旅行社布置的接待内容含糊、不规范。

        4.旅游旺季团队多,容易搞混。

        62.如何预防错接?

        答:1.导游员应仔细研究团队资料信息,并提前到达接站地点,做好各种接团准备。

        2.导游员应认真地逐一核实该团客源地组团社的名称、旅游团的团号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客姓名)、下榻饭店等。

        3.提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。

        63.如发生错接情况应如何处理?

        答:1.一旦发生,不要慌乱而不知所措,要按照原有的规范进行操作。

        2.及时向旅行社汇报,经领导明确指示后向游客解释清楚。

        3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时,经领导同意,地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。

        64.发生误机(车、船)事故的原因主要有哪些?

        答:1.非责任事故:由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。

        2.责任事故:由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误,如导游人员安排日程不当或过紧,没有按规定提前到机场(车站、码头);导游人员没有认真核实交通票据;班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等

        65.应怎样预防误机事故的发生?

        答:1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、目的地等。

        2.临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览;不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。

        3.安排充裕的时间去机场(车站、码头),保证旅游团按时或提前到达离站站点。

        4.国内航班至少提前90分钟抵达机场;国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。

        66.一旦发生误机(车、船)事故应如何处理?

        答:1.立即向旅行社汇报并请求指示与协助。

        2.提醒旅行社有关人员立即通知下一站。

        3.向全团表示歉意,安排滞留期间的食宿、游览事宜。

        4.在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。

        5.按照本社决定,通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。

        6.必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。

        7.事后写出事故总结报告。

        67.旅游期间,如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品?

        答:1.无论是景点,还是在热闹、拥挤的场所,或是离开饭店时,导游员应多做提醒游客保管好自己的随身物品。

        2.导游人员在工作中需要游客的证件时,要经领队收取,用毕立即如数归还,不要代为保管。

        3.切实做好每次行李清点、交接工作。

        4.每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好门。

        68外国游客遗失护照和签证,导游员该如何处理?

        答:应由旅行社出具证明;请失主准备照片;失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失,由公安局出具证明;持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;领到新护照后,再去公安局办理签证手续。

        69.中国公民出境旅游时遗失护照、签证,随团领队应如何处理?

        答:1.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明,再持遗失证明到当地警察机构报案,取得报案证明;持报案证明和遗失者照片资料到我驻该国使、领馆办理新护照;新护照领到后,携带必需的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

        70.游客钱物遗失或被盗,导游人员应该如何处理?

        答:1.首先根据所失物品的形状、特征、价值,分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。

        2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品,接待社要出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备出关时查验或向保险公司索赔。

        3.证件、财物被盗是治安事故,导游员应立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品。

        4.若找不回被盗物品,导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书,以便出关时查验或向保险公司索赔。

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