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00195导游业务自考模拟试题练习题(20)

2019-07-04 09:22:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

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00195导游业务自考模拟试题练习题(20

        21、调节游客不良情绪的方法很多,其中的方法有:()

        A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法

        E、精神补偿法

        22、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,包括()。

        A、外国货币B、国库券C、银行存款凭证D、股票E、公司债券

        23、旅游者离开家乡出门远行,一般都具有下列()的心理特征。

        A、骄傲心理B、胆怯心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理

        24、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一,其形式主要有()。

        A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答

        25、导游员应该学习和掌握有关旅行常识,包括——

        A、交通知识B、货币知识C、急救知识D、保险知识E、海关知识

        四、简答题:

        1、导游服务有哪些特征?

        2、接待儿童游客时要注意哪些方面?

        3、如何用直观形象法来激发游客的游兴?

        4、什么是散客旅游?按旅游活动方式来分,散客旅游有哪几种类型?

        5、导游语言的适切性具体表现在哪几个方面?

        6、什么是类比法?请举例说明。

        7、请简要说明处理故障的一般原则

        8、目光语是一种辅助语言,其主要作用有哪些?

        9、从游客健康的角度去考虑,导游员在安排旅游活动时,一般应该怎么做?

        10、在旅游过程中,全陪有无讲解的职能?如果有,主要在哪些场合?

        五、案例分析

        1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!

        请根据地方导游员的工作规范,

        1)分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?

        2)说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?

        2、新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。

        对此,B市导游员应采取哪些措施?

        3、三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。

        请写出地陪查找行李的全过程。

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