00195导游业务自考模拟试题练习题（19）

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00195导游业务自考模拟试题练习题（19）

        11、为预防旅游者患病，导游员应（）。

        A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合

        C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃小摊上的水果

        E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服

        12、大众旅游时期的导游活动主要呈现——————的特点

        A、导游职业社会化B、导游职业自由化C、导游职业专业化

        D、导游职业规范化E、导游服务商品化

        13、团体旅游接待和散客导游服务，两者在————————方面都是基本一致的。

        A、接待过程B、导游职能C、服务规范D、服务方式E、游客对服务的期待

        14、————————，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

        A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作

        D、行车途中多与司机聊天E、尽量满足司机的要求

        15、导游员根据（）来指导“角色学习”，进而成功地实现社会所赋予的导游角色。

        A、旅游者的期望B、个性化服务C、旅游合同D、旅行社计划E、顾客满意度

        16、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：

        A、耐心解释B、尽量满足C、断然拒绝D、晓之以理E、婉言拒绝

        17、导游员的角色转换就是要（）

        A、从家庭角色转换成导游服务角色

        B、从社会角色转换成导游服务角色

        C、完成服务角色的转换

        D、扮演旅游者的角色

        E扮演经营者的角色

        18、下列说法中正确的有（）

        A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜

        B、服饰穿戴以华丽为主

        C、男导游员不赤脚穿凉鞋

        D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后

        E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食

        19、下列宴请中不设座的有（）

        A、冷餐会B、正式宴会C、鸡尾酒会D、茶会E、自助餐

        20、按产生原因分，旅游故障可分为（）。

        A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障

        D、重大旅游故障E、一般旅游故障

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