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00195导游业务自考模拟试题练习题(16)

2019-07-04 09:18:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

       “00195导游业务自考模拟试题练习题(16”,由湖南自考生网为考生们提供整理,考生们可通过模拟试题来检测自己的学习结果,以便更好的进行复习。

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00195导游业务自考模拟试题练习题(16

        11、在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和观点,此时,导游员采用何种方法较为妥当?

        A、与游客摆事实,讲道理

        B、注意求同存异,不强人所难

        C、不予理睬个别游客

        D、告之全团导游员的观点是对的

        12、游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?

        A、告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动

        B、游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲

        C、分析原因,对症下药

        D、尊重游客,不愿听讲就不讲

        13、被游客背后揭短,此时,导游员采取何种方法较为妥当?

        A、不予理睬

        B、当面与游客说说清楚

        C、寻找机会、耐心解释

        D让全团游客来评理

        14、游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?

        A、告诉游客出错在什么地方

        B、尊重游客,采用婉转的方法

        C、不伤和气,采用暗用方法

        D、睁一眼闭一眼,听之任之。

        15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应

        A严正驳斥B耐心解释C请领导协助调解D不卑不亢,求同存异

        16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当___ _____.

        A表明观点,不与纠缠B据理力争,以求共识

        C各抒已见,求同存异D理直气壮,予以驳斥

        17、游览杭州西湖时,导游员在具体介绍西湖是泻湖后,又引用了“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的诗句,这种导游讲解方法属于___ ____。

        A陈述法B渗透法C情景法D虚实法

        18.“贵人出门,风雨相伴”,导游员充满激情的言语,使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是_____。

        A诱导式劝服B迂回式劝服C鼓动式劝服D协商式劝服

        19.对游客与事实不符的投诉,导游员首先应该_______。

        A认真倾听B耐心解释C报告旅行社D争取领队的支持

        20.导游员在使用手势语时,要注意手势语的民族性。在日本,OK手势表示_______。

        A诅咒B钱C请求D了不起

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