00195导游业务自考模拟试题简答题（3）

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00195导游业务自考模拟试题简答题（3）

        11..旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

        答：1.核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。

        2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。

        3.与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。

        4.协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。

        5.及时归还游客的证件。

        12.导游员的欢送词里又包含哪些主要内容？

        答：1.回顾旅游活动，感谢大家的合作。

        2.表达友谊和惜别之情。

        3.诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。

        4.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如意之处，导游人员可借此机会再次向游客请求谅解。

        5.最后祝愿游客下一站旅游顺利，并期待重逢。

        13.出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？

        答：1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。

        2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。

        3.游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。

        4.如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。

        14.简述导游带团的理念？

        答：1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。

        2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

        3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。

        4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

        15.导游员在导游过程中如何把握节奏？

        答:1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。

        2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。

        3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。

        4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

        16.一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？

        答：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息；或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的身体状况做出决定。

        17.当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？

        答：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。

        18.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

        答：1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。

        2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。

        19.不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？

        答：1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。

        2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。

        3.老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。

        20.团队中的“中心人物”一般有什么特点？

        答：1.有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。

        2.认知能力比较强，且意志比较坚定。

        3.有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。

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