“00195导游业务自考模拟试题知识题（7）”，由湖南自考生网为考生们提供整理，考生们可通过模拟试题来检测自己的学习结果，以便更好的进行复习。
注：不同省份、不同专业的自考模拟题，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。
请点击：自考模拟试题购买
00195导游业务自考模拟试题知识题（7）
71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？
集中交运行李；
办理退房手续；
集合登车。
72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？
询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。
73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？
回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。
74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？
处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。
75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？
10分钟。
76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？
电话咨询服务，
信函咨询服务，
现场咨询服务。
77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？
了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。
78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。
79．游客外出旅游的动机有哪四大类？
社会动机，
文化动机，
身心动机，
经济动机。
80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
以上“00195导游业务自考模拟试题知识题（7）”由湖南自考网指导老师收集整理。
湖南学历提升报名热线：
TEL：蒋老师17773102705
扫一扫下方二维码关注湖南自考生网微信公众号、客服咨询号，即时获取湖南自考、成考、网教最新考试资讯。
关注公众号免费拿资料
微信扫一扫咨询
微信扫一扫咨询
1、鉴于各方面资讯时常调整与变化，本网所提供的信息仅供参考，实际以考试院通知文件为准。
2、本网部分内容来源于网络，如有内容、版权等问题请与本网联系，我们将会及时处理。联系方式 ：QQ(393848300)
3、如转载湖南自考生网声明为“原创”的内容，请注明出处及网址链接，违者必究！
：自考成考学历考试报名