48.什么是脑力激荡法？
脑力激荡法也叫头脑风暴法，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些挂念加以评论。
49.试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性？
群体内部互动过程是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和芷兰会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意程度。
50.什么是非语言性沟通?
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。
51.电子会议技术的主要优势是什么？
（1）电子会议逼真的音频和视频效果让您好像是在参加一个实际的会议
（2）让您可以迅速召开特别会议，以便讨论紧急事务和立即采取措施。
（3）视频通信的用途非常广泛。对于用户而言，始终不变的是它为业务运营增添的价值。
（4）让您可以同时出现在两个地方。
（5）通过视频会议帮助您节约时间、资源和资金，它可以提高您的工作效率和生活质量。
（6）您无需离开办公室，就可以更加频繁地联络您的同事、合作伙伴、供应商和客户。ww w.zikaosw.com
53.人类的心理适应主要是什么？
心理适应主要指各种个性特征互相配合，适应周围环境的能力。一个人能否尽快地适应新环境，能否处理好复杂、重大或危急的特殊情况，与他（她）的心理适应性高低有很直接的关系。
54.人际关系中最重要、最基本的关系是什么？
积极生产关系
56.简述人际关系的作用？
（1）首先良好的人际关系是群体凝聚力的基础（2）其次如果一个群体的人际产系差、关系紧张、就会消弱群体凝聚力，降低工作效率（3）影响员工的自我发展。
58.人际关系的测量有多种形式，其中最主要的是什么？
(1)社会测量法：莫雷诺于1934年创立，缺点是不能看出交往动机。(2)行为测量法：霍曼斯创立(3)参照测量法：测量人际交往动机的方法。苏联的彼得罗夫斯基提出。(4)动机测量法(5)层次测量法(6)相关测量法(7)历史测量法。其中社会测量法是最主要的形式。
60.群体间冲突的过程划分为哪些阶段？
（1）潜在的对立（2）认知和个性化（3）行为意向（4）行为（5）结果
61.什么是合作策略？
合作策略是指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率地澄清，不是我迁就你，你迁就我。
62.什么条件下可以使用合作策略？
（1）两方面都十分重要并不能进行妥协或折衷时，（2）你的目的是为了学习时，（3）需要融合不同人的不同观点时，（4）需要把各方意见合并到一起而达到承诺时
63.如何处理冲突？
（1）运运竞争（2）运用合作（3）运用回避（4）运用迁就（5）运用折衰。
64.简述人际关系学派？
人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。这个学派的学者大多数都受过心理学方面的训练，他们注重个人，注重人的行为的动因，把行为的动因看成为一种社会心理学现象。其中有些人强调处理人的关系是管理者应该而且能够理解和掌握的一种技巧；有些人把"管理者"笼统地看成是"领导者"，甚至认为管理就是领导，结果把所有的领导工作都当成为管理工作；还有不少人则着重研究人的行为与动机之间的关系，以及有关激励和领导问题。
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