湖南自考人力资源管理专业：05963绩效管理知识点复习资料（4）

1．企业内绩效一般包括哪几个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效

2．从系统角度，将影响人员绩效的因素分为两类：个人因素和情景因素。

3．绩效评估：是对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程。

4．绩效管理的首要特点是系统性。

5．绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理。

6．影响人员工作绩效的关键因素包括：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理等五个方面。

7．影响工作绩效的个人因素可分为基础性因素和决定性因素。

8．组织文化7个本质特征的内容。（1）创新与冒险（2）注意细节，（3）结果导向（4）人际导向（5）团队定向（6）进取心（7）稳定性。

9．根据绩效完成的时间长短，绩效目标可以分为：短期目标与长期目标。

11．组织目标和战略是：开发绩效管理系统的基本依据。

12.价值观作为组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在理由。

13．在绩效管理系统中的关键人员中，高层管理者更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程。

14．为特定工作需要而设立以激发创造力、新思维或者鼓励采取新方法或新思路的绩效目标被称为创新目标。

15．属于企业利益相关者的有：人员股东、管理层、员工、联合合作伙伴、客户

16．行为事件访谈法的核心在于：请访谈对象讲个人工作经历。

17.绩效指标没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面的现象被称为绩效指标缺失

18．员工能否接受绩效评价指标受到绩效评价指标是否公平和绩效评价指标的效度两个方面的影响

19．根据绩效评价标准的不同程度要求，一般可分为基本标准和卓越标准。

20．绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于：卓越标准对评估对象没有强制性要求

21.层次分析法是绩效评价指标权重确定的定量方法。

22.绩效考核的混合模型，比较适合于哪几种环境？1，不确定环境，2，服务性工作，3，自我管理团队，4，强调长期发展比短期目标更重要。

23．有效的绩效评价指标应该具备的主要特征包括？1与企业战略相一致，2可操作性，3高效度4高信度，5可接受性

24．排序法根据排序的方法不同可分为：简单排序法和交替排序法。

25.在绩效管理中，主管绩效考核的管理者记录员工表现良好的行为和不良行为，根据记录的行为事实对员工进行绩效考核的方法是关键事件法。

26.首先对绩效评估的维度加以界定，然后分别对所有绩效评估维度的高、中、低表现做出具体描述，最后将针对所有考核维度的高、中、低描述都放在一起，按随机顺序排列的绩效评价方法是混合标准量表法。

27．评价中心法也被称为情景模拟评价法，它是一种模拟工作评价的方法。

28．360度评价法被称为全方位的绩效考评方法。

29．关键绩效指标必须符合数量化和行为化的标准。

30．让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现得最高或最好的特定数量的同级人员或要求员工指出表现最低或最差的那些人的同级人员评价方式是同级人员提名。

31．平衡计分卡的四维度？财务、客户、内部流程和学习/成长。

32．有助于管理者重新审视他们的管理风格，明确一些潜在的问题并使管理者能听到员工的声音，对促进管理者改进工作和发展很有价值的评价方式是直接下属评价反馈。

33．移情是指把自己置于说话者的位置，努力理解说话者想表达的含义，而不是自己想理解的意思，从而使自己对信息的认知符合说话者本意的积极倾听的技巧。

34．绩效评估面谈的准备工作的有？绩效目标；职务说明书；绩效考评表；员工相关的绩效记录；安排面谈计划。

35．在绩效评估面谈实施中，面谈者要特别注意恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”的面谈，对于正面反馈，特别要注意三点，即真诚、具体和建设性。

36．倾听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信息的积极倾听的技巧是对完整性负责的意愿。

38．绩效沟通的一般艺术包括？明确绩效沟通的目的与意义；把握沟通风格；发挥谈话的技巧；善于使用和观察“体语”；注意倾听，关注反应和辨别信息。

39．在绩效沟通中，善于使用体语，有时可以起到“此时无声胜有声”的效果，增强绩效反馈效果。

40．在具体的绩效面谈实施中，要善于把握正面反馈和负面反馈，对于正面反馈要注意真诚、具体和建设性。

41．在绩效管理培训中，有关绩效管理的观念和意识性培训一般采用讲座法。

42．在绩效管理培训中，侧重于绩效管理的技巧和方法的培训多用的培训方法是角色扮演和行为示范法。

43．行为示范是通过为受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操练的一种培训方法。

44．行为示范培训由注意、回应、机械重复和激励四个流程组成。

46．绩效管理的技巧与方法的培训主要是针对直线管理者和员工的实用操作性培训。

47．基于胜任力的培训需求分析的主要步骤包括：职位概描和个人概描两个方面。

48．在柯克帕屈克培训成效评估模式中是培训效果测定的最低层次是学习者反应层次。

49.绩效管理实施的试点单位需要符合的标准有？1，试点单位高层管理者的支持；2，试点单位的一般管理者是适当灵活的，并愿意尝试和接受新事物；3，试点单位的绩效评估者与被评估者必须达到一定的数量，以满足有效抽样的条件；4，试点单位的岗位必须在公司范围内具有代表性；5，试点单位不能有什么烙印；6，试点单位处于相对稳定期。

51．一般在绩效管理周期结束后的一定期限内完成（如结束后的半个月之内）的绩效管理体系的一个步骤是绩效评估。

52．在绩效评估活动中，许多组织向员工提供敞开门政策，即员工如果认为直接主管的绩效评估不合理或不公平，可以有权利向高层管理者投诉以引起高层管理者的注意，要求审核和解决。

56．目前企业中的工作团队主要为：任务型团队、项目型团队和固定工作团队三种类型。

57．新《劳动法》是从2008年1月1日开始实施。

58．根据新《劳动合同法》的规定，以不能胜任为由解除劳动合同需要满足的步骤是：劳动者被证明不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位、仍然不能胜任工作.