湖南自考人力资源管理专业：05963绩效管理知识点复习资料（1）

知识点：

1、 同级人员的排名是指每个员工要根据一个或几个评价标准将团队内的所有员工由最好到最差进行排名，这种方式的区分能力最好。P107

2、 关键绩效指标是用于评价被评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。

3、 企业级KPI的建立方法常用的有：标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法三种。

4、 标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据。

5、 制定具体岗位的绩效指标时，一般从两面方面进行考虑：对结果的关注和对过程行为的关注。P122

6、 平衡计分卡是一个将企业的战略落实到可行的目标、可衡量指标和目标值上的一个战略实施工具。它能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。它促使高层管理人员从财务、客户、内部流程和学习/成长四个角度平衡定义企业的战略。

7、 平衡计分卡包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习/成长。P126

8、 平衡计分卡是一个战略执行工具，是策略系统、沟通系统和执行系统的三位一体。

9、 以平衡计分卡为基础建立企业的绩效评估体系，一般需要经由四个基本程序：建立愿景、沟通、业务规划、反馈与学习。

10、 绩效沟通或反馈作为绩效管理的一上重要内容，应该贯穿于绩效促进和绩效评估环节。在绩效促进环节，绩效沟通是员工绩效过程的反馈与指导；在绩效评估环节，绩效沟通是员工绩效结果反馈与指导。

11、 在绩效沟通中，善于使用观察身体语言（简称“体语”），它具有言语无可替代的作用。

12、 绩效沟通是一种双向的交流过程。

13、 罗宾斯提出，积极倾听有四项基本要求：专注、移情、接受和对完整性负责的意愿。

14、 辨别信息要从总体和细节两方面着手。

15、 致力于发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能是绩效评估面谈的根本目的。

16、 告知和推销方式这种面谈形式实质上是一种单向沟通，员工处于一种被动接受信息的状态，容易形成自卫心理。

17、 绩效评估面谈过程一般分为准备、实施、总结和改进三个阶段。

18、 绩效评估实施阶段是评估面谈的实质性阶段。

19、 对于正面反馈，特别要注意真诚、具体、建设性三点。

20、 如果面谈实现了其目标，主管要尽量采取积极的令人振奋的的方式结束。

21、 绩效管理培训既是绩效管理的内容，又是人力资源管理中的专项培训之一。P158

22、 绩效管理培训需要分析是绩效管理培训计划制定的基本依据，也是绩效管理培训活动的首要环节。P158

23、 绩效管理培训需求的工作分析目不暇接在于了解与绩效管理有关的工作内容和标准，以及胜任工作所应具备的知识和技能。

24、 人员分析是从绩效管理受训者的角度分析培训需求，通过人员分析确定哪些人需要培训及需要何种培训。

25、 分析培训需求包括两个方面：一是收集培训需求信息，二是整理和分析这些信息，以确定培训需求和目标。

26、 基于胜任力的培训需求分析，其主要步骤有职位概述、个人概描。

27、 绩效管理的知识和理论的培训既是系统又有一定的专业深度，一般是针对人力资源职能管理人员进行。

28、 绩效管理的技巧与方法的培训主要针对直线管理者和员工的实用操作性的培训。

29、 如果是有关绩效管理的观念和意识性一般采用讲座法、如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用的较多的培训方法是角色扮演和行为示范法。

30、 行为示范培训由四个流程组成：注意、回应、机械重复与激励。

31、 学习者反应层次是培训效果测定的最低层次。

32、 绩效管理实施的试点单位的岗位必须在公司范围内具有代表性。试点单位不能有什么烙印。P180

33、 绩效管理体系主要由三个环节构成：绩效计划、绩效促进和绩效评估。

34、 绩效计划是绩效目标确立的过程。P

35、 作为一个部门主管必须弄清楚三个问题：工作的总体目标、为达成工作总体目标必须完成的关键责任或任务以及人员管理的责任。

36、 绩效评估一般是在绩效管理周期结束后的一定期限内完成。

37、绩效管理的知识和理论的培训既系统又有一定的专业深度，一般是针对人力资源职能管理人员进行。

38、绩效管理的技巧与方法的培训主要针对直线管理者和员工的实用操作性的培训。
39、职务说明书作为人力资源管理基础和重要的文件，是绩效评估的基本信息来源。

40、指标解决评价“什么”的问题，标准则解决被考核者做得“怎样”、完成“多少”的问题。绩效标准通常是一个范围，其下限为基本标准，上限为卓越标准。

41、基于目标管理的绩效评价法，将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中，相应地，分为绩效目标计划、绩效指导、绩效检查、激励四个阶段。这种基于目标管理的绩效评价法强调过程评价促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。

42、绩效目标是对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述。

43、绩效目标提供了一种行动的方向和责任，是对行动的一种承诺。

44、绩效管理是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。

45、绩效管理与绩效评价密切相关，可以说，它是绩效评价的延伸与发展，同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分，但又不等同于绩效管理。

46、系统性是绩效管理的首要特点。

47、沟通在绩效管理中起着决定性作用。

48、绩效一般又分为组织绩效和人员绩效两类。

49、绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。

50、安施瓦斯研究提出“三部曲”循环。“三步曲”循环认为人员绩效管理由绩效目标、认同绩效目标并致力于绩效目标的实现。