湖南自考人力资源管理专业：05963绩效管理解答题复习资料（1）

五、解答题：

1、简述绩效管理的主要特点。P10

答：（1）系统性。

（2）目标性。

（3）强调沟通和指导。

（4）重视过程。

2、简述绩效管理的主要构成。P14

答：（1）制定绩效计划。

（2）持续不断的沟通。

（3）收集信息和做必要记录。

（4）年终绩效评估。

（5）绩效的诊断和提高

3、简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则的含义。P35

答：（1）S—Specific，即目标应该是具体明确的。

（2）M—Measurable，即目标应该根据数量或质量的标准进行量度和证实。

（3）A—Attainable，即目标应该是具有挑战性但可实现的。

（4）R—Relevent，即目标应该立足于现实，与工作职责密切相关，而不是脱离现实凭空想象的。

（5）T—Time-bounded，即目标应该是有时间期限的。

4、简述绩效目标的类别。P34

答：（1）短期目标与长期目标。

（2）组织目标与个体目标。

（3）常规目标与创新目标。

5、简述绩效评估的主要目的。P44

答：（1）服务于员工薪酬管理：员工薪酬组成中的相当部分是绩效薪资，即与绩效相关的薪酬，英文简称PRP（PerformanceRelatedPay）。

（2）服务于员工晋升、调动和辞退的决策制定：在很多时候，具备晋升条件和要求的人数多于可能晋升的名额，在这种情况下，公平公正的做法就是依据员工的绩效，通过绩效评估结果择优晋升。

（3）服务于员工的培训计划：通常，员工培训有两种类型的培训需要，一种是员工现有的工作能力和技能与目前从事工作的要求有一定的差距，但这种差距是能够通过培训来弥补的，因此需要培训；另一种是员工现有的工作能力和技能超过目前从事工作的培训。

（4）服务于奖惩的有效实施：奖为主、惩为辅，奖惩结合历来是企业管理中的激励原则。

（5）服务于帮助和促进员工成长与发展：员工在工作中取得成绩和进步，通过绩效评估反映出来，同时得到组织的承认和主管的肯定，能更好地激励其发挥能力和潜力。

（6）服务于管理者与员工之间工作关系的改进：在绩效评估活动中，需要主管与员工之间保持沟通。

6、适合作为试点实施的单位需要符合什么标准。P180

答：（1）试点单位高层管理者的支持

（2）试点单位一般管理者是适当灵活的，并愿意尝试和接受新事物。

（3）试点单位的绩效评估者与被评估者必须达到一定的数量，以满足有效抽样条件。

(4)试点单位的岗位必须在公司范围内具体有代表。

（5）试点单位不能有什么烙印。

（6）试点单位处于相对稳定期，对试点单位的人员或管理没有非常规的要求，也没有其他的特殊项目分散试点单位的注意力。

7、简述有效的绩效评价指标应该具备的几个主要特征。P55

答：（1）与企业战略相一致。

（2）可操作性。

（3）高效度。

（4）高信度。

（5）可接受性。

8、简述绩效考核的混合模型比较适合应用于哪几种环境。P74

答：（1）不确定环境。

（2）服务性工作。

（3）自我管理团队。

（4）强调长期发展比短期目标更重要。

9、简述基于目标管理的绩效评价法主要包括的阶段。P80

答：（1）绩效目标计划。

（2）绩效指导。

（3）绩效检查。

（4）激励。

10、简述要成功实施目标管理法需要遵守哪些基本要求。P84

答：（1）充分沟通。

（2）确立目标有下属充分参与。

（3）执行目标管理，要向下属充分授权。

（4）营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围。

11、目标管理法的不足。P83

答：（1）目标管理法的假设是：绩效衡量过程中的主观因素可以忽略不计，工作结果是一个人为企业做出的贡献的全面客观的衡量。

（2）工作过程本身也很重要。

（3）为不同部门或岗位设置目标的难易程度难以掌握。

（4）企业设置的目标，一般都是年度目标或季度目标，属于短期目标。

（5）目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就说明它是没有经过深思熟虑和周密计划的结果，企业工作容易陷于混乱。

12、简述360度考核方法在实施中可能的障碍。P109

答：（1）害怕下级评估的心理。

（2）文化传统观念的冲突。

（3）下属惧怕权威心态。

（4）情感好恶与利益冲突。

13、简述克服360度在实施中障碍的建议。P110

答：（1）必须取得公司高层领导的支持，高层领导必须有坚决变革的决心，并能在公司内部倡导一种变革、创新、竞争、开放的文化，使员工屏弃旧有的传统观念，敢于竞争、敢于发表意见，也敢于接受别人的评价，让员工能够从观念上接受这种评价方式。

（2）倡导公平、参与和开放的文化理念。

（3）加强宣传与沟通。

（4）选择合适的咨询公司。

（5）360度评价方法通常适用于人员发展和培训。

14、简述建立KPI体系应遵循的原则。P112

答：（1）目标导向。

（2）注重工作质量。

（3）可操作性。

（4）强调输入和输出过程的控制。

（5）三个层次责任明确。

15、简述设计关键绩效指标体系的步骤。P113

答：（1）详细描述部门和岗位的工作职责。

（2）提取工作要项。

（3）建立关键绩效指标。

（4）确定不同指标的权重。

（5）确定绩效标准。

16、简述平衡计分卡的功能。P129

答：（1）平衡计分卡采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。

（2）平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，把部门目标、个人目标与战略目标相联系，把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接，发展和强化了战略管理系统。

（3）对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。

（4）对企业变革的有效推动。

（5）平衡计分卡具有激励功能。它主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。