自考00344办公室管理核心考点三

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        8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

        （1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；

        （2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；

        （3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；

        （4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；

        （5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；

        （6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；

        （7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；

        （8）不可伤害对方的自尊心。

        9.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?

        （1）受意是文员接受和领会上司意图。

        （2）一种是直接受意，另一种是间接受意。

        （3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

        10．公文的完全格式包括哪几项? 

        （1）版头、发文字号、印刷顺序号。

        （2）密级、紧急程度。

        （3）签发人姓名。

        （4）公文标题。

        （5）主送机关。

        （6）正文、附件。

        （7）发文机关、成文日期、机关印章。

        （8）注释、阅读(发送)范围。

        （9）主题词。

        （10）抄送单位、印发说明。

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