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自考00344办公室管理核心考点三

2019-06-07 09:50:00
来源:湖南自考网www.zikaosw.com

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        8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?

        (1)清楚地知道在所说的事项中,最想说什么,以逻辑分析自己的意向,并对目的、效果、重要性、关联性等,抓住重点;

        (2)说服时,要尽量具体客观,使对方产生了解的动机;

        (3)偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见,或者用图表、资料、经验谈等等;

        (4)要具体了解对方的立场和意向,先注意聆听对方所说的话,切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方,努力加以说服;

        (5)主动发问,了解对方的想法,对方有关信息的种类和数量,以及背景如何等等;

        (6)以诚恳的态度为对方着想而发言,不要使用另对方反感的言词;

        (7)让对方打开心扉,使对方对自己的看法产生兴趣(让对方认同自己);

        (8)不可伤害对方的自尊心。

        9.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?

        (1)受意是文员接受和领会上司意图。

        (2)一种是直接受意,另一种是间接受意。

        (3)文员要善于领会上司意图,按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意,把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到:备好记录本,记录下指示要点。注意倾听,用心判断指示的用意。必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话。如有不同意见,可以公开提出,但要言之有理,并要注意方式、态度。接受指示后,要不失时机地贯彻实施。

        10.公文的完全格式包括哪几项? 

        (1)版头、发文字号、印刷顺序号。

        (2)密级、紧急程度。

        (3)签发人姓名。

        (4)公文标题。

        (5)主送机关。

        (6)正文、附件。

        (7)发文机关、成文日期、机关印章。

        (8)注释、阅读(发送)范围。

        (9)主题词。

        (10)抄送单位、印发说明。

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