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自考00344办公室管理核心考点一

2019-06-07 09:44:00
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        1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

        (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;

        (2)参谋作用;

        (3)补缺作用;

        (4)增进关系作用;

        (5)适事。紧急的事,重要的事,上司需要知道的事;

        (6)适时。考虑时机;

        (7)适地。看场合;

        (8)适度。要注意掌握分寸。

        2.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

        (1)“立卷特征”:文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,

        (2)按问题特征立卷;

        (3)按作者特征立卷;

        (4)按文种特征立卷;

        (5)按时间特征立卷;

        (6)按地区特征立卷;

        (7)按通讯者特征立卷;

        (8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

        3.来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

        (1)受理的范围是:国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

        (2)及时拆封。拆封时,不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时,信纸在前、信封在后,要一并装订。

        (3)认真阅读。把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

        (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载,便于统计、查找和催办。

        (5)认真处理。处理信伺:应该按照“分级负责、归口办理”的原则,进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行。 

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