自考00152组织行为学复习内部资料（12）

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        10.简述美国人本主义心理学家马斯洛需要层次理论的基本观点：马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他把人的需求归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并有低到高形成阶梯。五大类需要基本观点如下：（1）生理需要：指饥有食、寒有衣、渴有饮、住有房、有配偶、有医疗，这是人们维持生命的基本需要，如不能满足，生存就有问题，因而它优先于其他的需要。（2）安全需要;要求职业安全、稳定，劳动保护，职业保障，社会保险等，以保证免于危险、恐惧及灾难等，此外还要考虑未来的因素。（3）爱与归属需要：感情、友谊、爱情、归属，希望得到关心与照顾。因为人是社会的动物，没有人希望自己孤独生活，渴望在群体中能获得温暖情谊，否则便将郁郁寡欢。（4）尊重需要：包括自我尊重如独立、自主、自由、自信，以及社会尊重如地位、名誉、推崇等。一旦获得则信心倍增，充满活力，反之必将自卑，软弱无能。（5）自我实现需要：这是最高层次的需要。马斯洛在他的书中指出；如果一个人想得到最大愉快的话，那么，一个音乐家必须创作乐曲，一个画家必须绘画，一个诗人必须写诗。一个能做哪样的人，他就成为那样的人。这种需要我们称之为自我实现，对有创造潜力的人，自我实现意味着潜力和才能的发挥。

        11.简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容：1、双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点；2、不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激励；3、激励因素是义工作为核心的，也就是说，激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素。

        12.组织结构的设计原则有：（一）目标原则；任何组织都有其特定的发展目标。组织结构的设计或调整都是以实现该目标为前提的。（二）集权与分权结合的原则（三）责权利相结合原则（四）管理幅度和管理层次原则；管理者能够直接有效指挥和监督下属的数量被称为管理幅度。通常的管理幅度在7至9人之间。（五）稳定性与适应性结合原则（六）执行与监督分开原则（七）精简高效原则（八）信息的灵活沟通原则

        13.现代的组织结构形式有：（1）事业部制；是一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式（2）超事业部制；又称为“部门执行制”，使用与规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层管理机构的形式（3）矩阵制；矩阵制是由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，加上一套为完成某项任务而暂时设定的横向项目系统，是一种“非长期固定”的组织（4）立体组织制

        14.当今世界组织变革的特点：1、变革的速度更快、周期更短；2、变革的范围更广、数量更多；3、变革的内容更深刻、更彻底。

        15.组织文化的特点;1.阶级性2.民族性3.整体性和个体性4.历史连续性5.创新性

        16.中国的现代组织文化的特征大致为：1.寻求整体模式2.继承传统文化的精髓3.封闭性思想向开放型过渡4.职业道德建设5.共同富

        裕

        论述题：

        1.什么是组织认同感？试分析组织认同感对组织的作用。

        答：组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。组织认同感对组织的作用有：（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。组织认同感与员工辞职率成反比关系，（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉的贯彻执行这些政策（4）有组织认同感的员工把组织当作自我的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效

        2.什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？

        答：所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。影响群体凝聚力的因素有：1、群体成员在一起的时间2、加入群体的难度3、群体规模4、群体的性别构成5、外部威胁6、群体以前的成功经验。

        3.试分析有效沟通的障碍。

        答：有效沟通有以下主要障碍：（一）失真源；在沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而是完美精确的沟通目标受到冲击。这些失真源可以解释为什么被接受者解码的信息很少与发送者的原本意图完全一致。（二）沟通焦虑；有效沟通的另一个主要障碍是，一些人（大约占总人数的5%-20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张。（三）过滤；指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。（四）选择性知觉；在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。（五）情绪；在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。（六）语言；同样的词汇对不同的人来说有着不同的含义，纵向等级的存在同样造成了语言问题。每个人在语言的使用与理解上也不一致，这些都导致了不少的沟通问题。

        4.试述影响合作与竞争的因素。

        答：研究表明，合作与竞争主要受以下因素的影响：（一）动机；一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。（二）威胁；威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作，确实有一定的效果。（三）信息沟通；交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。（四）个性特征：一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。（五）组织文化；组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。

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