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自考00182公共关系学内部复习资料(2)

2019-03-10 09:24:00
来源:湖南自考网

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        55、处理危机

        一、组织行为不当引起的危机;二、突发事件引起的危机;三、失实报导引起的危机。

        危机处理对策

        一、预防危机:一是灵敏的预警系统;二是完善企业的管理系统;三是模拟准备。

        二、危机处理对策:一是果断采取措施,有效制止事态扩大;二是情况调查,收集信息;三是成立处理公共关系危机的专门机构,制订处理危机的方针和对策;四是确定新闻发言人;五是迅速、扎实、全面开展工作,并安抚好受害者;六是认真做好检查,切实改进工作。

        56、公共关系广告与商品广告的区别

        商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务,传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的,而是“推销”整个组织的形象,让公众知道自己,信任自己,传播方式是双向型的

        57、形象广告:是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目标的公关广告。

        公益广告:指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。

        观念广告:是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。

        响应广告:即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

        58、演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成。

        59、优秀的演讲者:一是足够的权威性;二是演讲者具有较强的语言能力和技巧;三是演讲者的热情;四是演讲者的理智与智慧;五是演讲者的仪表仪态。

        60、谈判步骤:一是导入阶段;二是概说阶段;三是明示阶段;四是交锋阶段;五是妥协阶段;六是协议阶段。

        61、企业公共关系的主要内容:

        一是内部沟通,增强企业凝聚力;二是对外传播,提高市场竞争力。

        4P′S指产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

        6P′S指在4P′S基础上增加政治权利、公共关系

        62、CI是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统,将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

        CI的特点:一、将企业的管理、营销、公关与广告提升为惯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。二、CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事,而是由企业首脑亲自把握动员整个企业所有部门全员参与。三、CI计划的企业情报传达对象,不单是指向消费者,同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。四、CI计划的企业情报传达媒体,不单是大众传播媒介,而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。五、作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案,CI计划不是短期的即兴作业,而是企业长期的战略规划,是需要定期督导与有效监控的系统工程。

        63、CI的功能:一是增强企业的市场开拓力;二是强化企业信息的沟通;三是激励企业内部员工的士气;四是有利于高素质人才的吸收;五是增强金融机构和股东的好感与信心;六是协调经费的合理使用。

        64、CIS的基本构成:一、理念识别系统MIS;二、行为识别系统BIS;三、视觉识别系统VIS

        65、广告主题的三个要素:广告主题=广告目标+信息个性+消费心理

        66、整合营销传播简称IMC,又称统合营销传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

        其发展历史经过广告分离期,广告全面服务期,传播分离期,整合营销传播期。

        整合营销传播期有两个特性:一是战术连续性;二是战略导向性。

        发展层次:一、认知的整合;二、形象的整合;三、功能的整合;四、协调的整合;五、基于消费者的整合;六、基于风险共担者的整合;七、关系管理的整合

        方法:一、同一外观法;二、主题线方法;三、供应面的策划方法;四、特设回忆方法;五、基于消费者的方法

        67、政府公共关系的涵义:一、政府的公众信息管理;二、政府的公众舆论管理;三、政府公众关系管理;四、政府的公众形象管理

        68、政府公共关系的特征:一是主体的权威性;二是客体的复杂性;三是目标的独特性;四是传播的优越性;五是性质上的民主性

        69、我国政府公共关系的意义:

        1)、有利于社会主义市场经济体制的建立;

        2)、有利于加强社会主义民主政治建设;

        3)、有利于维护转型期社会秩序的稳定;

        4)、有利于提高政府的国际形象。

        70、政府公共关系的职能:包括决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能和公众服务职能。

        71、我国政府公共关系的任务:

        1)、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革;

        2)、发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解、化解社会矛盾,维护社会安定;

        3)、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能,树立良好的政府形象;

        4)、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想和精神支柱;

        5)、发挥政府国际关系职能,塑造开放中国的良好国际形象。

        72、政府公共关系的原则主要有:公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。

        73、树立政府良好形象主要从确立公众至上、取信于民、讲求信誉、廉政建设入手。

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