自考00182公共关系学内部复习资料（2）

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        55、处理危机

        一、组织行为不当引起的危机；二、突发事件引起的危机；三、失实报导引起的危机。

        危机处理对策

        一、预防危机：一是灵敏的预警系统；二是完善企业的管理系统；三是模拟准备。

        二、危机处理对策：一是果断采取措施，有效制止事态扩大；二是情况调查，收集信息；三是成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理危机的方针和对策；四是确定新闻发言人；五是迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；六是认真做好检查，切实改进工作。

        56、公共关系广告与商品广告的区别

        商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，传播方式是双向型的

        57、形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

        公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。

        观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

        响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

        58、演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成。

        59、优秀的演讲者：一是足够的权威性；二是演讲者具有较强的语言能力和技巧；三是演讲者的热情；四是演讲者的理智与智慧；五是演讲者的仪表仪态。

        60、谈判步骤：一是导入阶段；二是概说阶段；三是明示阶段；四是交锋阶段；五是妥协阶段；六是协议阶段。

        61、企业公共关系的主要内容：

        一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。

        4P′S指产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

        6P′S指在4P′S基础上增加政治权利、公共关系

        62、CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

        CI的特点：一、将企业的管理、营销、公关与广告提升为惯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。二、CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握动员整个企业所有部门全员参与。三、CI计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者，同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。四、CI计划的企业情报传达媒体，不单是大众传播媒介，而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。五、作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。

        63、CI的功能：一是增强企业的市场开拓力；二是强化企业信息的沟通；三是激励企业内部员工的士气；四是有利于高素质人才的吸收；五是增强金融机构和股东的好感与信心；六是协调经费的合理使用。

        64、CIS的基本构成：一、理念识别系统MIS；二、行为识别系统BIS；三、视觉识别系统VIS

        65、广告主题的三个要素：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理

        66、整合营销传播简称IMC,又称统合营销传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

        其发展历史经过广告分离期，广告全面服务期，传播分离期，整合营销传播期。

        整合营销传播期有两个特性：一是战术连续性；二是战略导向性。

        发展层次：一、认知的整合；二、形象的整合；三、功能的整合；四、协调的整合；五、基于消费者的整合；六、基于风险共担者的整合；七、关系管理的整合

        方法：一、同一外观法；二、主题线方法；三、供应面的策划方法；四、特设回忆方法；五、基于消费者的方法

        67、政府公共关系的涵义：一、政府的公众信息管理；二、政府的公众舆论管理；三、政府公众关系管理；四、政府的公众形象管理

        68、政府公共关系的特征：一是主体的权威性；二是客体的复杂性；三是目标的独特性；四是传播的优越性；五是性质上的民主性

        69、我国政府公共关系的意义：

        1）、有利于社会主义市场经济体制的建立；

        2）、有利于加强社会主义民主政治建设；

        3）、有利于维护转型期社会秩序的稳定；

        4）、有利于提高政府的国际形象。

        70、政府公共关系的职能：包括决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能和公众服务职能。

        71、我国政府公共关系的任务：

        1）、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革；

        2）、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定；

        3）、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象；

        4）、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱；

        5）、发挥政府国际关系职能，塑造开放中国的良好国际形象。

        72、政府公共关系的原则主要有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。

        73、树立政府良好形象主要从确立公众至上、取信于民、讲求信誉、廉政建设入手。

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