00051管理系统中计算机应用自考复习资料（1）

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        一 概论

        1、信息是对事物运动状态和特征的描述

        数据是载荷信息的物理符号

        2、信息与数据的关系：两者不可分离又有一定区别。

        两者的联系：信息是数据的含义，数据则是信息的具体表现。

        两者的区别：信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

        3、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据

        信息间的递归定义：一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。（名词解释题）

        4、管理信息的作用

        ①管理信息是企业重要的资源，是一种无形的资料，与物质资料（人力、原材料、机器、资金）不同，物质资料是有形的。

        ②管理信息是决策的基础

        ③管理信息是实施管理控制的依据

        ④管理信息是系统内外联系的纽带

        5、管理信息的特点：

        ①原始数据来源的分散性

        ②信息资源的非消耗性

        ③信息量大

        ④信息处理方法的多样性

        ⑤信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性

        6、管理信息的分类

        按信息稳定性分类：固定信息信息稳定系数不得低于0.6如定额标准信息、计划合

        同信息、查询信息等约占总信息量的75%

        流动信息信息稳定系数低于0.6一般只具有一次性使用价值

        信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数

        按决策层次分类：战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、

        过去和现在、各种环境的大量信息。很多来自外部。信息的

        范围广泛多样，而在精度方面则要求不高。

        战术信息：供企业中级管理者完成大量计划编制、资源分配等工作时使

        用，主要包括系统内容各种固定信息，历史情况与现状信息，

        以及部分外部信息。

        业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务

        活动时使用，一般来自内部。住处内容既明确又详细。

        7、管理信息处理的内容

        ①信息的收集

        原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。如超市的收银机。

        二次信息收集：指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

        ②信息的存储

        存储时应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。

        ③信息的加工

        加工主要有数值运算和非数据处理两种

        数值运算：包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。

        非数据处理：包括排序、合并、分类、选择、分配、常规文字处理、图形、图像处理等

        ④信息的传输

        传输时应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等

        ⑤信息的提供

        8、管理信息处理的要求

        ①及时

        ②准确

        ③适用

        ④经济

        9、物流：生产活动中流动的是物，从输入、转换到输出形成系统的物流；

        信息流：管理活动中流动的是信息，从输入、转换到输出形成系统的信息流；

        两者的区别：物流是单向的、不可逆的，信息流是双向，即有信息反馈。

        信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

        10、管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资料进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

        管理的目的：为实现企业的目标

        管理的内容：对组织资源进行合理配置的过程

        管理的实现：通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

        11、企业管理系统：由管理的主体（管理者或管理机构）、管理的客体（被管理的对象）、信息系统组成。

        12、计算机应用于企业管理系统中的发展阶段

        ①电子数据处理（EDP）

        分数据单项处理和数据综合处理两阶段

        这个阶段的数据处理仍然属于业务数据的处理，产生的报表也主要提供给予基层管理决策使用。

        ②数据的系统处理（即狭义的管理信息系统）

        管理信息系统（MIS）：为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。

        MIS的特点：在企业管理中全面使用计算机

        应用数据库技术和计算机网络

        采用决策模型解决结构化的决策

        ③支持决策

        半结构化或非结构决策问题：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。

        决策支持系统（DSS）：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

        DSS的特点：主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题

        系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持

        易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。

        系统支持但不是代替高层管理者制定决策。

        DSS的基本结构：模型库、数据库、管理软件系统、人机交互系统。

        群体决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。

        智能支持系统（IIS）：是将人工智能技术引入支持决策支持系统而形成的一种信息系统。

        专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域中专家同等水平的解决实际问题的能力。

        ES的特点：掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验

        有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力

        有判断和推理的功能。

        ES的基本结构：知识库、推理机、人机接口、知识获取

        经理信息系统（EIS）：是向高层主管理整体绩效信息的系统

        EIS的特点：信息提取方便

        提供关键成功因素的企业内部和外部信息

        自动识别例外情况

        13、管理系统中计算机应用的基本条件

        ①科学的管理基础

        管理工作的程序化、管理业务的标准化、报表文件的统一化、数据资料的完整化和代码化。

        ②领导的支持与参与

        抓好规划

        抓好决策

        抓好落实：组织落实、资金落实、措施落实

        ③建立专业人员队伍和培训

        对负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则

        向参与系统开发的成员讲解开发方法、步骤和规范

        向职能部门的业务人员普及计算机基础知识

        14、管理信息系统（MIS）的基本结构

        ①职能结构

        按现存管理职能部门和结构建立管理信息系统结构，是应用最早又较为广泛的一种结构

        一般分为六个子系统：市场销售子系统、商品订货管理子系统、商品库存子系统、财务会计子系统、商品物价信息子系统、劳动人事子系统

        ②管理阶段结构

        按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。

        ③层次结构

        分高级、中级、基层信息管理

        ④全面综合结构

        横向职能结构（第一种）和层次结构（第三种）相结合而建立的一种管理信息系统结构形式

        15、目前市场上可购买到的常用管理信息系统软件包

        ①制造资源计划（MRP II）

        DOPICS：美国IBM公司开的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。属于管理阶段结构（第14题中的第二种）

        ②企业资源计划（ERP）系统

        可适用于不同类型的企业

        特点：实现面向供应链的信息集成、采用信息技术的最新成果、结合企业业务流程重组

        ③商业企业管理信息系统

        采用全面综合结构，适用于商场、百货店等

        16、企业信息化（大家要注意企业信息化的范围比管理信息系统大得多，管理信息系统只是企业信息化的一小部分，这样概念就不会混淆了）

        概念：就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。

        企业信息化主要体现在三个领域：

        ①生产过程自动化、智能化

        如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺计划（CAPP）

        电子收款机（POS）、自动取款机（ATM）等

        ②管理决策的网络化、智能化

        如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）、经理信息系统（EIS）等

        ③商务活动的电子化

        17、企业管理改革与创新：

        ①业务流程重组（BPR）

        概念：就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

        ②供应链管理

        概念：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

        最终目标：为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。

        ③虚拟企业

        企业组织的虚拟化有两方面含义：企业内部的虚拟化、企业组织之间的虚拟化。

        18、电子商务（EC）

        概念：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质住处交换或直接面谈方式进行商业交易。

        电子商务的功能：①网上广告宣传②网上咨询和贸易洽谈③网上产品订购

        ④网上货币支付和电子银行⑤服务传递⑥意见征询

        ⑦交易活动管理

        电子商务的分类：①企业与消费者之间的电子商务（B-C模式）

        ②企业与企业之间的电子商务（B-B模式）

        ③企业内部的电子商务

        电子商务的特点：①提供全球性商务服务②高效、快捷

        ③加强客户关系管理④提高服务质量

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